CONCEPTOS DE CALIDAD VERSUS IMPLEMENTACI N DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Páginas: 6 (1258 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2015
CONCEPTOS DE CALIDAD VERSUS IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD EN
LOS SERVICIOS DE SALUD
En términos generales, la calidad puede definirse como el conjunto de
características de un bien o servicio que logran satisfacer las necesidades y
expectativas del usuario o cliente. Independientemente del enfoque que se adopte,
el tema ha venido cobrando creciente importancia, no solo en el sector privadoproductivo, sino también en los sectores públicos sociales.
En el ámbito de los sistemas y servicios de salud se suele aceptar que la calidad
tiene dos grandes dimensiones que están relacionadas, aunque son diferentes: la
calidad técnica, que desde la perspectiva de los prestadores busca garantizar la
seguridad, efectividad y utilidad de las acciones en pro de la salud, así como la
atención oportuna,eficaz y segura de los usuarios de los servicios; y la calidad
percibida por los propios usuarios, que toma en cuenta las condiciones materiales,
psicológicas, administrativas y éticas en que dichas acciones se desarrollan.
Hasta hace poco, el énfasis se ponía principalmente en la estructura y en los
aspectos de regulación, acreditación, certificación y licenciamiento. Sin embargo,
en la actualidadlos procesos suscitan mayor interés, sobre todo aquellos que se
orientan a garantizar la seguridad de las intervenciones tanto médicas como
quirúrgicas y a fomentar la evaluación de las tecnologías, el empleo de
intervenciones médicas basadas en
pruebas confirmatorias,
la
atención
protocolizada, y el empleo de indicadores intermedios que permitan medir el
rendimiento de los servicios.
En lo querespecta a la calidad percibida por el usuario, el interés se ha venido
ampliando desde la mera percepción del trato recibido en el momento de la
asistencia (que suele investigarse mediante encuestas post-hospitalización), hasta
abarcar todos los aspectos del proceso de atención: provisión de información,
capacidad de elección, gestión administrativa, hospedaje, continuidad de los
cuidados entreniveles de atención, etc. De hecho, la calidad percibida (en su
doble dimensión humana y administrativa) figura cada vez más como un factor que
afecta y modula notablemente a la calidad técnica, tanto en términos de los
procesos como de los resultados.
La calidad también ha sido asunto prioritario en la iniciativa sobre las Funciones
Esenciales de la Salud Pública, desarrollada por la OPS.Dichas funciones
comprenden un conjunto de medidas que el Estado tiene el deber de garantizar a
toda la población, como base para mejorar la práctica de la salud pública y
fortalecer el liderazgo
de
la
autoridad sanitaria
en
todos
los
niveles
gubernamentales. En este contexto, se propone incluir los siguientes elementos en
la función individual y colectiva denominada Garantía de la Calidad delos
Servicios de Salud: 1) fomentar la existencia de sistemas permanentes de garantía
de la calidad y crear un sistema para que los resultados de las evaluaciones
efectuadas con ellos puedan monitorearse de forma continua; 2) facilitar el
establecimiento de normas aplicables a las características básicas que deben
tener los sistemas de garantía de la calidad, y supervisar su cumplimiento por
partede los proveedores de servicios; 3) fomentar un sistema de evaluación de
tecnologías de salud que participe en la toma de decisiones de todo el sistema de
salud; 4) utilizar la metodología científica para evaluar intervenciones de salud de
diverso grado de complejidad; y 5) usar este sistema para mejorar la calidad de la
provisión directa de los servicios de salud.
Señalan las autoridadesnacionales que cualquier programa de control de la
calidad deberá incluir medidas preventivas y de protección del medio ambiente, las
cuales hasta ahora han sido sumamente escasas. Se reconoce, además, que
ninguna estrategia es suficiente por sí sola o intrínsecamente superior a otra. De
ahí que cada país deba formular la combinación mejor adaptada a sus
necesidades.
Además de las tendencias ya...
LOS SERVICIOS DE SALUD
En términos generales, la calidad puede definirse como el conjunto de
características de un bien o servicio que logran satisfacer las necesidades y
expectativas del usuario o cliente. Independientemente del enfoque que se adopte,
el tema ha venido cobrando creciente importancia, no solo en el sector privadoproductivo, sino también en los sectores públicos sociales.
En el ámbito de los sistemas y servicios de salud se suele aceptar que la calidad
tiene dos grandes dimensiones que están relacionadas, aunque son diferentes: la
calidad técnica, que desde la perspectiva de los prestadores busca garantizar la
seguridad, efectividad y utilidad de las acciones en pro de la salud, así como la
atención oportuna,eficaz y segura de los usuarios de los servicios; y la calidad
percibida por los propios usuarios, que toma en cuenta las condiciones materiales,
psicológicas, administrativas y éticas en que dichas acciones se desarrollan.
Hasta hace poco, el énfasis se ponía principalmente en la estructura y en los
aspectos de regulación, acreditación, certificación y licenciamiento. Sin embargo,
en la actualidadlos procesos suscitan mayor interés, sobre todo aquellos que se
orientan a garantizar la seguridad de las intervenciones tanto médicas como
quirúrgicas y a fomentar la evaluación de las tecnologías, el empleo de
intervenciones médicas basadas en
pruebas confirmatorias,
la
atención
protocolizada, y el empleo de indicadores intermedios que permitan medir el
rendimiento de los servicios.
En lo querespecta a la calidad percibida por el usuario, el interés se ha venido
ampliando desde la mera percepción del trato recibido en el momento de la
asistencia (que suele investigarse mediante encuestas post-hospitalización), hasta
abarcar todos los aspectos del proceso de atención: provisión de información,
capacidad de elección, gestión administrativa, hospedaje, continuidad de los
cuidados entreniveles de atención, etc. De hecho, la calidad percibida (en su
doble dimensión humana y administrativa) figura cada vez más como un factor que
afecta y modula notablemente a la calidad técnica, tanto en términos de los
procesos como de los resultados.
La calidad también ha sido asunto prioritario en la iniciativa sobre las Funciones
Esenciales de la Salud Pública, desarrollada por la OPS.Dichas funciones
comprenden un conjunto de medidas que el Estado tiene el deber de garantizar a
toda la población, como base para mejorar la práctica de la salud pública y
fortalecer el liderazgo
de
la
autoridad sanitaria
en
todos
los
niveles
gubernamentales. En este contexto, se propone incluir los siguientes elementos en
la función individual y colectiva denominada Garantía de la Calidad delos
Servicios de Salud: 1) fomentar la existencia de sistemas permanentes de garantía
de la calidad y crear un sistema para que los resultados de las evaluaciones
efectuadas con ellos puedan monitorearse de forma continua; 2) facilitar el
establecimiento de normas aplicables a las características básicas que deben
tener los sistemas de garantía de la calidad, y supervisar su cumplimiento por
partede los proveedores de servicios; 3) fomentar un sistema de evaluación de
tecnologías de salud que participe en la toma de decisiones de todo el sistema de
salud; 4) utilizar la metodología científica para evaluar intervenciones de salud de
diverso grado de complejidad; y 5) usar este sistema para mejorar la calidad de la
provisión directa de los servicios de salud.
Señalan las autoridadesnacionales que cualquier programa de control de la
calidad deberá incluir medidas preventivas y de protección del medio ambiente, las
cuales hasta ahora han sido sumamente escasas. Se reconoce, además, que
ninguna estrategia es suficiente por sí sola o intrínsecamente superior a otra. De
ahí que cada país deba formular la combinación mejor adaptada a sus
necesidades.
Además de las tendencias ya...
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