Conceptos De Calidad y Enfoques De Gestion

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Conceptos de calidad y enfoques de gestión
Autor: César Camisón

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Presentación del curso
El concepto de calidad y los enfoques de gestión son los temas que estudiaremos. El objetivo de este capítulo es reflejar los cambios en las formas de entender la calidad calidad, y cómo se hanemparejado con la transformación de los modelos productivos en las economías preindustriales, industriales y de servicios, y con los propios avances en las orientaciones para la Gestión de la Calidad. A pesar de la importancia creciente de la calidad y del aluvión de trabajos que intentan difundir el significado de la Gestión de la Calidad, no se ha producido un avance significativo hacia una definiciónclara y ampliamente aceptada del concepto calidad. Las diferentes definiciones toman distintas unidades de análisis (productos, procesos, sistemas, mercado, empresa, sistema de valor), ponen su acento en algunas de las distintas dimensiones de la calidad del producto, y recurren a distintos métodos para evaluarla. Así pues, la definición precisa de calidad es importante, a efectos de homogeneizarel lenguaje en las organizaciones y favorecer un diálogo constructivo. En la segunda parte del tema se pasa revista al modo en que las generaciones y los conceptos conceptos de calidad se han organizado en enfoques de Gestión de la Calidad, explicando los rasgos fundamentales de los enfoques esenciales existentes actualmente. Los enfoques de Gestión de la Calidad se pueden distinguir por losprincipios, las prácticas y las técnicas en que se basan. Aunque el proceso de avance ha sido incremental, se observa un momento de cambio fundamental, en el que los enfoques pasan de controlar a gestionar la calidad. La inspección y el CEC son enfoques de control de calidad. El CCT, el CWQC y la GCT son enfoques de Gestión de la Calidad. La GCT supone el enfoque más avanzado en Gestión de la Calidad.Sin embargo, pese a la relevancia que ha adquirido durante la última década, todavía sigue pesando sobre ella la falta de una definición consensuada, así como de una lista definitiva de los principios a ella asociados y de las prácticas y técnicas necesarias para su implantación. En esta unidad se profundizará en el sistema de valores o principios que sustentan la GCT y que constituyen suselementos definitorios más notables. Haremos también una breve referencia a las prácticas y técnicas utilizadas para su implantación eficaz.

Todos estos conceptos serán desarrollados posteriormente cuando se explique el proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Una visión clara de estos enfoques ayudará a erradicar los malentendidos que pesan sobre la Gestión de la Cali Gestiónde la Calidad.

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1. Introducción conceptual
El concepto de calidad ha sido definido desde perspectivas, en unos casos complementarias (calidad objetiva versus calidad subjetiva, calidad interna versus calidad externa) y en otros casos antagónicas (calidad estática versus calidad dinámica, calidad absoluta versus calidad relativa). Se hanidentificado seis conceptos de calidad presentes en la literatura y en la práctica organizativa. Los cinco primeros son aproximaciones parciales: la calidad como excelencia, la calidad como conformidad con especificaciones, la calidad como uniformidad, la calidad como aptitud para el uso y la calidad como satisfacción de las expectativas del cliente. La calidad viene en ellos referida al producto(los dos primeros conceptos), a los procesos, al sistema y al servicio. El último concepto lee la calidad como creación de valor, comprendida como el grado de satisfacción de las expectativas de todos los grupos de interés claves de la organización. Este concepto configura exhaustivamente el dominio de la calidad, referido ya a la empresa en su conjunto y a su sistema de valor, y sintetizando las...