conceptos de calidad

Definiciones y Conceptos de Calidad

 La calidad solo puede definirse en función del sujeto. En la mente del operario, el fabrica calidad si está orgulloso de su trabajo. Para el la mala calidad supone perdida del negocio, quizás de su trabajo. La buena calidad, piensa él, hará que la compañía siga en el negocio. Todo esto es cierto tanto en las empresas de servicios como en las defabricación.
Para el gerente de planta, la calidad significa sacar los números y cumplir las especificaciones. Su trabajo consiste en (sépalo él o no) mejorar continuamente los procesos de liderazgo.
Calidad, Productividad y Competitividad
W. Edwards Deminngs

 La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni mercadotecnia ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del clientecon el producto o servicio, medida contra sus requisitos – definidos o tácticos, consistentes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivo – y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo.
La calidad del producto y servicio puede definirse como:
La restauración total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería,fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente.
Control Total de la Calidad Tercera Edición
Armand V. Feigenntbaum

 Comúnmente el concepto de calidad lo utilizamos para asociar hechos o cosas de manera muy general diciendo o utilizando el término “es de buena calidad”, sin tener el conocimiento exacto de lo que implicay siempre refiriéndose a productos simplemente porque es bueno para lo que fue hecho.

 Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, lapresentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

http://www.wikipedia.org/wiki/Calidad

 Edward Deming define la calidad como: grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades de los clientes

 Kaoro Ishikawa define calidad como: diseñar producir y ofrecer un producto o servicio que seaútil, al mejorar precio posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente.

 Shewhart

La calidad tiene dos aspectos:

Subjetiva: Lo que quiere el cliente.
Objetiva: Características físicas y mensurables de los bienes o servicios.

 Deming
La calidad es multidimensional y debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Hay diferentes grados de calidaddependiendo el cliente.
Introducción a la calidad
Ignacio Álvarez Gallego, José María Álvarez Ibarrola
 La expresión calidad, se utiliza con frecuencia en cualquiera de los ámbitos de nuestra sociedad, sin importar el sector del que procede el comentario ni la vertiente hacia la que se dirige.
Para cualquier entidad es más importante poder anticiparse a las necesidades y evoluciones de mercado es quese encuentra, que tener la capacidad de adaptarse a ellas una vez se haya producido.
Gestión de Precios
Enrique Carlos Díaz de castro e Isabel M. Rosa Díaz
 Es un término difícil de definir(zcithaml), la calidad percibida es aquella que procede de las valoraciones realizadas por el consumidor con respecto a la excelencia del producto, es decir, a la capacidad del mismo para satisfacer susnecesidades, mientras que la calidad objetiva responde a una superioridad medible y verificable sobre algunos estándares ideales predeterminados..
Administración
Robbins, Coulter

 Una filosofía administrativa de mejoramiento continua y en respuestas a las necesidades y expectativas de los clientes.
La administración de la calidad tiene el compromiso de nunca sentirse satisfecha, la calidad...