Conceptos de calidad

Conceptos de calidad:
II.I DEFINIDA POR EL DOCENTE FERNANDO OYARZUN:
Enfoque Integrador:
El Enfoque Integrador de la Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa oInterna; la del punto de vista del mercado o Externa; y la llamada Global o de Excelencia.
a) Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia. Parte del supuesto de que la empresa ofreceproductosque le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácitao explícita.
b) Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. En mercados con alto grado de rivalidad entre competidores, fuertecambio tecnológico y cambios en las preferencias de los consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es quien indicará qué clase de productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.c) Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de influencia relacionados con ella y lo hace con criterios deeficiencia. La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia", cumpliendoal mismo tiempocon las exigencias de los diversos grupos de personas relacionadas con la organización, que son quienes justifican y posibilitan su existencia.
En resumen, este enfoque reúne elconcepto de calidad desde el punto de vista del cumplimiento de los estándares impuestos por la empresa que produce en bien o producto, desde el punto de vista de los estándares demandados por el mercado(clientes), y el punto de vista de la excelencia: "hacer las cosas bien a la primera".
II.II LA CALIDAD SEGÚN EDWARD DEMING:
• Fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que...