Conceptos de clientes

Tipos de Clientes
Introducción

El cliente requiere que el productor y el proveedor de servicios sean flexibles, tengan disponibilidad y creatividad y que ofrezcan un precio atractivo. Por tanto senecesitan nuevas técnicas para descubrir estos atributos para que las organizaciones tengan éxito en un mundo cuya constante es el cambio en demandas, preferencias, comportamientos y lealtad de losclientes

El cliente tiene diferentes segmentaciones:
Prospecto
Es el individuo al cual puede o no estar dirigido el producto, todavía no lo consume, pero puede hacerlo en cualquier momento.

Cliente
Enla mercadotecnia el concepto de cliente se entiende como el individuo para el cual se ha desarrollado un producto con el objetivo de satisfacer sus necesidades.

Consumidor o usuario
Es el individuoque utiliza directamente el producto, lo palpa, lo toca e identifica.

Comprador
Es el individuo que directamente realiza el intercambio de dinero por el producto en las tiendas en donde éste sevende.

Quien decide o influye en la compra
Este individuo no realiza la compra ni usa el producto, sin embargo tiene mucha influencia en la decisión de compra.

Masivos
Este cliente busca la satisfacciónde su necesidad en grandes tiendas donde se ofrece gran variedad de productos y marcas, son productos de compra fácil y frecuente.

Selectivos
En este caso el cliente busca satisfacer su necesidadmediante artículos que se encuentran en tiendas departamentales, le interesa mucho la marca y puede aceptar una marca sustituta que cuente con una calidad igual o parecida, se fija mucho en la garantía,la imagen y el nivel social que le brinda el producto y la tienda donde lo adquiere.

Exclusivos
Se trata de productos que no se encuentran en cualquier lugar, sólo en tiendas especializadas o delpropio fabricante, por lo general tienen mucho prestigio, son muy caros y ofrecen buen servicio; lo que hace una gran diferencia para el cliente que está dispuesto a pagar por tales beneficios....