Conceptos de Hoteleria

Conceptos de hoteleria:
1. Upgrade: Subir a un cliente de categoria, manteniendo las mismas condiciones contratadas (pagos).
2. Back office: Oficinas administrativas al interior del hotel, noestan a la vista de los clientes.
3. No Show: Aquel cliente que tiene una reserva confirmada pero no se presenta (se cobra la garantia que es el 100% del valor de la primera noche).
4. Front office:Area administrativa del hotel que si es visible para el cliente, reservas, conserjeria, recepcion y telefonia (call center).
5. Housekeeper: Es la parte operativa (acarreo de equipajes, distribucion yhabitaciones)
6. Housekeeping: Gerente del area o departamento.
7. Check in: Registro del cliente en el hotel (15:00)
8. check out: Salida del cliente del hotel, normalmente es a las 12:00 delmedio dia.
9. early check - in: Cuando un cliente llega antes de la hora establecida, creado para personas que llegan de madrugada, tiene cobre de 100% de la noche anterior)
10. room night: cuartosde noche
11. late check - out: Retiros hasta las 20:00 y se paga el 50% de una noche. Es hasta las 20:00 ya que hasta esa hora hay servicio de mucamas.
12. Day use: cuando el huesped utiliza unahabitacion solo por el dia (9:00 - 18:00) y se paga el 50%.
13. over hooking: (mito de la hoteleria) vender la mayor cantidad de habitaciones al precio promedio
14. revenue manageimen: buenaadministracion de reservas y tarifas.
15: Zeu - par: costo que tiene cada habitacion
16. allotment: numero de habitaciones que tienen convenio con alguna agencia y es de forma permanente.
17. Amenity:Cortesias de la casa, sin costo adicional para el cliente. ej: welcome drinks, el periodico, etc.
18. Availability: Disponibilidad de habitaciones en el hotel
19. Baggage - luggeje:
20.
21.bellboy: botones, portero, asensoriales
22. bill: la cuenta
23. booking: reservas
24. bussiness center: sala de negocios
25. charbenaid: mucamas, tienen 3 turnos mañana, tarde e intermedio
26....