Conceptos De Indicadores

INDICADORES DE GESTION
Concepto de indicadores y estándares Francisco Fernando Ortega Hurtado Universidad del Rosario Bogotá Colombia

Francisco Fernando Ortega Hurtado. Derechos Reservados. Fernando.ortega@dataenterprise.com.co

Definición de IG

• Los instrumentos que nos permiten identificar, describir y analizar, dentro de un proceso de evaluación de gestión. Los cuales permitenmedir la eficiencia, la eficacia, las metas, objetivos y en general el cumplimiento de la misión institucional.

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Otra definición

• Son variables asociadas con los objetivos, que se utilizan para medir el logro y para expresar las metas. Pueden ser operativos y estratégicos
– Operativos: Miden eldesempeño de las actividades permanentes en los palenes operativos: Cantidad, calidad, eficiencia o desempeño – Estratégicos: Están asociados con los objetivos estratégicos y permiten medir el logro de estos, a través de las acciones del plan estratégico, o decisiones estratégicas.

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Factores -Indicadores
• Qué medir. • Dónde medir • Cuándo medir

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CICLO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES METAS RESULTADOS EVALUACIÓ

GESTIÓN

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Un indicador puede clasificarse
• cifras tangibles
–número de clientes atendidos en determinada unidad de tiempo – situaciones a superar
• eliminar las demoras del proceso

• cifras intangibles
– escala de valores – tipo de satisfacción al cliente.

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Clasificación según su forma de medición
• Cuantitativos simples: Escala de medición numérica tienecero absoluto (cantidad) o cero relativo (Temperatura) • Cuantitativos Compuestos (formulas) se relacionan a través de formulas. Gasto total, utilidad bruta • Cualitativos ordinales:

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Tipo de indicador por el valor del dato
• Los indicadores cuantitativos: es decir, los valores y cifras que seestablecen periódicamente de los resultados de las operaciones. Son un instrumento básico en los programas de gestión empresarial. • Los indicadores cualitativos: este otro instrumento permite tener en cuenta la heterogeneidad, las amenazas y las oportunidades del entorno empresarial, permite además evaluar con un enfoque de planeación estratégica la capacidad de gestión de la dirección y demásniveles de la organización.

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Tipo de indicador por factor a evaluar
• Indicadores de Gestión: Evalúa y hace seguimiento a factores y planes estratégicos para el logro de los objetivos estratégicos (Eficacia) • Indicadores de Desempeño: Evalúa el desempeño de un recurso (eficiencia)

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Tipos de Indicadores por funcionabilidad
EFICIENCIA Corresponden a los diferentes ciclos de los procesos internos de la empresa EFICACIA Se relacionan con procesos interconectados con el medio ambiente. EFECTIVIDAD Son los que nos hablan de la eficacia y su relación con la eficiencia

Administradores OperacionalesGerencia Media

Alta gerencia

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Tipos de Indicadores desde sistemas

Demandas

Recursos

Procesos/ Actividades

Servicios/ Productos

Impactos/ Resultados

Tipos de indicadores

Indicador es Input

Indicadores basados en la Actividad Indicadores de Eficiencia/Producti vidad...