Conceptos de la calidad

Primero la Calidad

Si una empresa sigue el principio de buscar "primero la calidad", sus utilidades aumentarán en el largo plazo, mientras que si persigue la meta de lograr utilidades en el corto plazo, perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirán.
La gerencia que hace hincapié en calidad ante todo, ganará paso a paso la confianza de sus clientesy verá crecer sus ventas paulatinamente. A la larga sus utilidades serán grandes y le permitirán conservar una administración estable. Pero una empresa que siga el principio de "primero las utilidades", posiblemente las obtenga rápidamente, más no podrá conservar su competitividad por mucho tiempo.
Todo esto se dice muy rápido. En la práctica, empero, muchas empresas siguen funcionando sobre labase de "utilidades primero". Quizá proclamen: "primero la calidad", pero en producción solo les interesa bajar costos. Hay quienes temen todavía que mejorar la calidad significa subir los costos, lo que a su vez reduciría las utilidades. Es cierto que los costos aumentan temporalmente cuando se mejora la calidad del diseño; pero la compensación inmediata se encontrará en la capacidad que adquierela empresa para satisfacer las exigencias de sus clientes y enfrentar con éxito la competencia en el mercado.
No es difícil puntualizar las ventajas adicionales. Si se mejora la "calidad de aceptación", paulatinamente disminuirán los defectos y aumentará el porcentaje de piezas "de paso directo". Habrá una disminución notable en el número de rechazos, en la corrección de piezas, en los ajustes yen los costos de inspección. Esto dará por resultado una considerable economía de costos, acompañada por una productividad más alta. Sin este beneficio, la automatización del proceso se hace virtualmente imposible y son inconcebibles las fábricas manejadas por robots. En realidad, la mejora de calidad del diseño es el primer paso para aumentar las ventas y las utilidades y para reducir loscostos. 
Orientación al cliente
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida,teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del cliente.
Hacerlo bien desde la primera vez
Para realizar un producto de primera clase, es necesario optimizar procesos, ademásde contar y planear todo lo necesario para hacer las cosas y sobre todo saber hacerlas desde la primera vez, ya que si se hace más de una vez, significa impacto en costos, tiempo, materia prima, personal. Para esto, se realiza una junta y se analizan los aspectos que pudieran salir y que pudieran no lograr el producto en la primera vez.
¿Qué sucedería con nuestras actividades personales si todo lohiciéramos bien y a la primera?
Seguimos cometiendo errores, seguimos quejándonos que la vida no es justa con nosotros, y hasta Dios le echamos la culpa. ¿Por qué no asumimos nuestra responsabilidad de no hacer bien las cosas? y ¿Por qué tenemos que hacerlas más de una vez para demostrarnos o demostrar a los demás que sí se puede?
Hacer bien las cosas y a la primera es cuestión de comprender loque vas a hacer, planear y dejar algunas cosas a la espontaneidad, pero siempre buscando que todo salga como lo quieres cosas a la espontaneidad, pero siempre buscando que todo salga como lo quieres.
Sistema de aseguramiento:
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para...