Conceptos de la calidad

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

ENCUESTAS DE MEDICIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO

|PLANEAR|HACER |
|*El objetivo es medir la calidad en el servicio de una empresa de |*Se capacita al personal que realizara la encuesta en temas como |
|Telecomunicaciones. |servicio al cliente, objetivos de la empresa, objetivo del proyecto, || |con lo cual permita un desarrollo optimo en los resultados a esperar. |
|*Utilizar medidas de medición que permitan verificar el cumplimiento | |
|del objetivo propuesto. |*Se les entrega el material a utilizarya sean encuestas físicas o |
| |encuestas electrónicas. |
|*Se solicita al departamento de recursos humanos la implementación de | |
|una cantidad de personal, que sea la adecuada para el cumplimiento de |*Sereparten las diferentes bases de datos, en donde se denota la |
|la cuota de las encuestas. |diferencia por estratificación lo cual permitirá una información de |
| |mayor nivel. |
|*Se define la cantidad de recursohumano, y del sistema operativo por | |
|el cual se manejara la recolección de la información recibida. | |
|VERIFICAR |ACTUAR |
|*Severifica los resultados comparándolos con los objetivos iniciales.|*Se procede a elegir al personal con mayor nivel de recaudo de |
| |información para que complementen las cuotas que hagan falta para la |
| |terminación del proyecto.|
|*Se verifica que el personal haya cumplido con la cuota inicial | |
|requerida para la terminación del proyecto. |*Se crea un incentivo que permita crecer el nivel de competitividad en|
| |elequipo de trabajo. |
|*Se procede a verificar un mínimo del 5% de las encuestas realizadas | |
|para evitar la recolección de información falsa. |*Se plantea de acuerdo a la situación nuevos objetivos o una nueva |
||cantidad de encuestas a cumplir. |

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos...