conceptos de la comunicacion

DECISONES GERENCIALES” LAS HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS EN LA TOMA DE DECISIONES”
Qué es?:Un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisionesdirectivas al proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidosmediante indicadores. El CMI permite la translación de la estrategia de la organizaciónen objetivos concretos y la evaluación de la interrelación entre los diferentes indicadores.
Los indicadores recogen aspectos tanto financieros como no financieros. El CMI favorece la transparenciaen la gestión y el establecimiento de un equilibrio entre las acciones inmediatas y las líneas estratégicas.Como herramienta de gestión, el CMI es un concepto dinámico que da un apoyo continuo a latoma de decisiones, contribuye a comunicar la estrategia e implica a las personas en su elaboración y seguimiento.
El CMI integra cuatro perspectivas o áreas claves y las relaciona con la misión,Visión y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formación, los procesos internos y la relación con los clientes / usuarios.
Existen diferentes tipos de CMI:
1) CMI operativos:útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la organización) en periodos breves de tiempo
2) CMI estratégicos: definen los objetivos básicos de la organización en relación en su misión y visión alargo plazo.
3) CMI departamentales: específicos para un área de la organización: financiera, dirección, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos: definidos según los niveles de responsabilidad.Herramientas:La herramienta básica del CMI son los indicadores, es decir, índices que describen el comportamiento de diversas variables ya sea por cuantificación directa de una variable (primarios) opor comparación entre variables(secundarios).Es preferible que los indicadores sean de naturaleza numérica, ya que así permitirán el establecimiento de niveles de tolerancia o de desviaciones...