Conceptos De Marketing

Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING
Lluís Lleida Última revisión: marzo de 2009 Tiempo estimado de lectura reflexiva: 10 minutos

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la fábrica de textos, scp sant Jaume, 111 08150 parets del vallès cif j-62125786 info@lafabricadetextos.es T.616064283 www.lafabricadetextos.es www.lluislleida.blogspot.com

CONCEPTO TRADICIONAL DE MARKETING
Los conceptos, los modelos y lasherramientas tradicionales del marketing no están suficientemente orientados al cliente. El marketing está impulsado en esencia por la ingeniería y la logística y sigue enfocado en el producto y orientado a las ventas, en particular en las características funcionales y en los beneficios de los productos/servicios; carece de los conceptos responsables de la imagen y de las cualidades imaginativasque puede proporcionar un producto. Sólo se ve a los clientes como tomadores de decisiones racionales, que hacen un trueque mental entre las características funcionales y los beneficios, cuando en realidad suelen tomar sus decisiones de compra estimulados por la emoción, la intuición y sus impulsos. La renombrada “diferenciación” también está enfocada al producto. Así, la característicadiferencial de un producto/servicio no garantiza que ésta sea relevante para el cliente y, por ende, que tampoco lo sea el producto. La diferenciación es sólo eso: ser diferente, y a menudo en aspectos que son irrelevantes para el consumidor. “marca ejemplo” propone una experiencia donde la analítica del marketing tradicional sólo sustenta las decisiones previas. Las decisiones finales se toman desde elplano de un producto para el cliente, un precio para el cliente, una promoción para el cliente y una distribución (punto de venta) para el cliente.

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El modelo de satisfacción del cliente sepreocupa más por la funcionalidad del producto que por las experiencias de los clientes. Un claro ejemplo: después de mantener una relación sexual, pregunta a tu pareja si quedó satisfecha/o y cómo fue su experiencia. Seguramente las respuestas pueden ser muy distintas. El concepto de la satisfacción está orientado a los resultados. La experiencia está orientada al proceso. La experiencia de comprarincluye mucho más que la obtención de lo que uno desea. La experiencia se enfoca en la totalidad de eventos y actividades que la integran: el diseño del punto de venta, el personal que nos atendió, la manera en que comunicaron con nosotros, cómo se sintió mientras compraba… “marca ejemplo” diseña su encuesta de satisfacción para enfocarla como una encuesta sobre la experiencia vivida, un testimonialque sirva de guía fiel para la corrección, la inspiración y la innovación permanente.

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GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
Este concepto se centra más en las transacciones que en crear relaciones, pese asu nombre. Se enfoca a obtener una información interesante para la compañía, pero no para el cliente, descuidando las necesidades que no sean funcionales. Ignora la información menos cuantificable, la cual podría completar de forma decisiva la descripción del cliente y trasladar el terreno de juego a una nueva y más interesante dimensión. “marca ejemplo” utiliza el CRM como base analítica, nocomo objetivo estratégico en sí mismo. La información de las relaciones se ampliará a la experiencia vivencial y no sólo a la funcionalidad del producto/servicio.

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DEL OPORTUNISMO A LA RELACIÓN
La mecánica del...