conceptos de mercadeo

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Y FARMACIA
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EXPANSIÓN DE UNA CLÍNICA
OFTALMOLÓGICA EN EL MUNICIPIO DE MAZATENANGO, SUCHITEPÉQUEZ
(Investigación de mercado efectuada del 01 octubre al 17 de noviembre del 2006)”

OBDULIO AMILCAR FAJARDO RAMÍREZ, M.Sc.

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓNINDUSTRIAL
Y DE EMPRESAS DE SERVICIOS
MAIES

GUATEMALA, NOVIEMBRE DE 2007

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Y FARMACIA
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EXPANSIÓN DE UNA CLÍNICA
OFTALMOLÓGICA EN EL MUNICIPIO DE MAZATENANGO, SUCHITEPÉQUEZ
(Investigación de mercado efectuada del 01 octubre al 17 de noviembre del2006)”

Informe de tesis
Presentado por

OBDILIO AMILCAR FAJARDO RAMÍREZ, M.Sc.
Para optar al título de
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
Y DE EMPRESAS DE SERVICIOS

GUATEMALA, NOVIEMBRE DE 2007

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Y FARMACIA
JUNTA DIRECTIVA
Óscar Manuel Cóbar Pinto, Ph.D.

DECANO

Pablo Ernesto Oliva Soto

SECRETARIOLicda. Lillian Raquel Irving Antillón, M.A.

VOCAL I

Licda. Liliana Vides de Urizar

VOCAL II

Licda. Beatriz Eugenia Batres de Jiménez

VOCAL III

Br. Mariesmeralda Arriaga Monterroso

VOCAL IV

Br. José Juan Vega Pérez

VOCAL V

CONSEJO ACADEMICO
SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
Óscar Manuel Cóbar Pinto, Ph.D. , DECANO
Licda. Anne Liere de Godoy, M.Sc.
Dr. Jorge Luis Deleón Arana
Dr. Jorge Erwin López Gutiérrez
Félix Ricardo Veliz Fuentes, M.Sc.

-2-

DEDICATORIA
ACTO QUE DEDICO A:

•

JESUCRISTO

Por todo, le estoy infinitamente
agradecido.

•

LA VIRGEN MARIA

Por su amor incondicional.

•

A MIS PADRES

Factor Fajardo de la Roca (†) y
Celia Francisca Ramírez García
Por su sacrificio.

•

A SANDRA ORDOÑEZ

Por su amor, apoyo ypaciencia.

•

A MI HIJO DANIEL

Con humilde amor.

•

A MIS HERMANOS

Por su cariño, solidaridad y tolerancia.

•

A MIS AMIGOS y AMIGAS

Con especial aprecio a Juan Jacobo
Muñoz y Ricardo Peláez Turton.

•

A LA USAC Y
MIS CATEDRATICOS

Por participarme de sus valores y
enseñanzas.

-3-

Indice

1. Introducción ……………………………………………………….. 1
2. Planteamiento delProblema ……………………………………. 2
2.1 Delimitación espacio-temporal del problema ……………
3. Justificación o importancia de la investigación ……………..

2
2

4. Marco teórico de Referencia ……………………………………. 2
4.1 FODA …………………………………………………………… 3
4.2 Investigación del mercado ………………………………….. 5
4.3 Conceptos y Herramientas del marketing ……………….
5. Objetivos de la Investigación ……………………………………

6
11

5.1Generales ……………………………………………………… 11
5.2 Especificos ……………………………………………………. 11
6. Marco Metodológico ………………………………………………. 11
6.1 Marco Operativo ………………………………………………. 11
6.1.1. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos

11

6.1.2. Trabajo de Campo …………………………………….. 13
6.1.3. Criterios de Inclusión y Exclusión ………………….

13

6.2 Enunciación y Definición de Variables …………………….

146.2.1. Variables Independientes ……………………………… 14
6.2.2. Varibles Dependientes …………………………………. 14
7. Resultados …………………………………………………………… 15
8. Análisis y Discusión de Resultados …………………………….

22

-4-

9. Conclusiones ……………………………………………………….. 24
10. Recomendaciones ………………………………………………… 25
11. Bibliografía ………………………………………………………… 26
12. Anexos ………………………………………………………………29

1. INTRODUCCIÓNLa empresa se formó en junio de 2005 por la asociación de cuatro médicos
oftalmólogos, con el interés común de formar una clínica médica especializada en
investigación,

diagnóstico

y

tratamiento

médico-quirúrgico

de

todas

las

enfermedades visuales. La empresa actualmente está con la intención de expandir
sus operaciones en Mazatenango. Esto se realizará por medio de...