Conceptos de Reingenier a

Conceptos de Reingeniería

Según Hammer y Champy; Reingeniería es la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento.

Como es notorio esta definición tiene 4 palabras claves

1. Fundamental: La reingeniería determina primero que debe hacerse y como debe hacerse. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en loque debe ser.

2. Radical: La base de esta palabra viene del latín radix que significa raíz rediseñar radicalmente llegar hasta la raíz de las cosas; no efectuar cambios superficiales, sino abandonar lo viejo; descartar todas las estructuras existentes y crear nuevas formas de realizar el TRABAJO.

3. Proceso: es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto de valorpor el cliente. Esta es la palabra que más TRABAJO da a los gerentes corporativos. Las tareas individuales son importantes en un proceso, pero no tienen ninguna de ellas importancia por el cliente si el proceso global no funciona.

4. Espectacular: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales, sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.

Según Mark Weisz, un consultor en sistemasde información alguna vez escribía en una revista técnica que la reingeniería de procesos es similar al sexo en la adolescencia. Esta en la mente de cualquiera todo el tiempo, todos hablan de ello en todo momento, todo el mundo piensa que cualquiera puede hacerlo, casi nadie esta realmente haciéndolo y los pocos que lo hacen, lo están haciendo pobremente, no lo practican de manera segura y estánconvencidos que la próxima vez saldrá mejor.

Pensamientos de Reingeniería

Los siguientes cuestionamientos necesitan ser vividos por los gerentes y se desarrollan a continuación.

¿Para qué es este negocio? Hay no menos de tres razones por las cuales esta pregunta ha surgido en los últimos años. Todas las industrias, en todo el mundo, les esperan espectaculares cambios interminables e inexorables.Alta tecnología especialmente en comunicaciones y robótica. Antes, los gobiernos se mostraban partidarios del libre mercado. Hoy están obligando a los negocios a ser libres, privatizando, suprimiendo reglamentación y prescindiendo de proteger a las industrias favoritas del Estado. Este nuevo mercado loco obliga a los gerentes a preguntarse continuamente si lo que están haciendo vale la pena. Esperfectamente posible que uno esté rediseñando sus procesos para un negocio equivocado.

Este penoso riesgo nos lleva a la segunda razón para preguntarnos ¿para qué son nuestros negocios? Cambio continuo en el mercado significa cambio continuo dentro de la corporación. Y esto no se logra a menos que los gerentes tengan una absoluta claridad sobre el propósito de su negocio. La reingeniería debehacerse de fuera hacia dentro. Primero preguntamos. ¿"Qué resultados comerciales queremos en el mercado?", y después preguntamos ¿"Qué cambios en nuestro TRABAJO básico y en nuestros procesos administrativos tenemos que efectuar para obtener esos resultados?". La tercera y última de las razones se deriva de la necesidad y la función del liderazgo. Todos quieren y necesitan saber para qué están en elnegocio. Es función del líder, convocar a todos los miembros de la compañía en apoyo del cambio continuo y revolucionario, los líderes tienen que definir y expresar el propósito de su negocio en una forma vivida y convincente.

¿Qué clase de cultura queremos? Aquí la alta gerencia se ve en el mayor aprieto, asume la responsabilidad final de un estado de cosas sobre el cual apenas tiene un controlmuy limitado. No sólo por los preceptos de la reingeniería sino por la misma naturaleza de una cultura. La cultura de una compañía no se puede proclamar ni manipular fácilmente. Los gerentes no pueden obligar a la gente a cambiar, mas bien pueden "modelar" el comportamiento, capacitarlo y educarlo, sacando a la superficie lo que ya estaba allí.

En otras palabras, los gerentes primero tienen que...