Conceptos de Telefonia Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas

CONCEPTOS DE
TELEFONIA CORPORATIVA

Dr. Ing. José Joskowicz
josej@fing.edu.uy
Instituto de Ingeniería Eléctrica, Facultad de Ingeniería
Universidad de la República
Montevideo, URUGUAY
Julio 2013
Versión 10

Conceptos de Telefonía Corporativa

Página 1

Comunicaciones Corporativas Unificadas

Temario
Temario................................................................................................................... 2
1 Introducción...................................................................................................... 4
2 Terminales Telefónicos Corporativos ............................................................... 7
2.1
Teléfonos analógicos................................................................................ 7
2.2
Teléfonos digitales .................................................................................... 8
2.3
Teléfonos IP ............................................................................................ 11
2.4
Teléfonos inalámbricos ........................................................................... 12
2.4.1
Descripción general del sistema DECT........................................... 13
2.4.2
Modelo de capas en DECT .............................................................. 14
2.4.3
Diseño de soluciones de movilidad corporativos ............................. 15
3 Conexión a la red pública ............................................................................... 21
3.1
Conexiónanalógica................................................................................. 21
3.2
Conexión digital ISDN ............................................................................. 22
3.3
Conexión Digital E1 R2 ........................................................................... 24
3.4
Conexión IP............................................................................................. 26
4 La PBX y su evolución................................................................................... 28
4.1
Arquitectura de la PBX TDM ................................................................... 28
4.1.1
Componentes de la PBX TDM ......................................................... 29
4.2
Arquitectura de las soft - PBX ................................................................. 32
5 Facilidadesclásicas de las PBX ..................................................................... 35
6 Facilidades de Acceso ................................................................................... 39
7 Hotelería y Hospitales .................................................................................... 43
8 Centros de Llamadas..................................................................................... 46
8.1
Definición ................................................................................................ 46
8.2
Funciones características de los Centros de Llamadas .......................... 49
8.3
Roles en los Centros de Llamadas ......................................................... 55
8.4
Dimensionado de los centros de llamadas.............................................. 56
9 Redes Telefónicas Corporativas .................................................................... 59
9.1
Necesidad de redes privadas.................................................................. 59
9.2
Protocolos de enlaces analógicos entre PBX ......................................... 59
9.2.1
E&M................................................................................................. 60
9.2.2
Troncal – Interno .............................................................................. 61
9.3
Protocolos de enlaces digitales ............................................................... 61
9.4
Protocolos de enlaces IP ........................................................................ 62
9.5
Selección automática de rutas...