CONCEPTOS ESTADÍSTICA

TÉCNICO EN VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMPETENCIA ASOCIADA:
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de
producto o servicio y características de los
consumidores o usuarios.
GUIA DE APRENDIZAJE No. 2: CONCEPTOS Y
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ESTADÍSTICA

CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ESTADÍSTICA
Generalmente, para realizar una investigación es difícil estudiar todos
los sujetosasociados con el problema de investigación, sino que se
trabaja con una muestra para luego generalizar los resultados a la
totalidad, en un proceso que se conoce como inferencia estadística.
Para poder hacer esta inferencia es necesario que la cantidad de
sujetos y la forma como son seleccionados sean adecuados.
Veamos algunos aspectos claves para facilitar a los aprendices del
programa Técnico en ventade Productos y Servicios el manejo
apropiado de los conceptos básicos de estadística para estudiar y
analizar el comportamiento del mercado antes de tomar decisiones
gerenciales de marketing.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
POBLACIÓN: Es un conjunto finito o infinito de elementos o
individuos definido por una o más características comunes (por
ejemplo: población de habitantes de la ciudad deBarranquilla,
población femenina del municipio de Soledad, población de viviendas
en Malambo, etc.)
Una población es finita cuando consta de un número limitado de
elementos, ejemplo, todos los habitantes de una comunidad. Una
población es infinita cuando no se pueden contar todos sus elementos
pues son ilimitados, por ejemplo, la población de insectos en el
mundo.
No obstante, para cualquier investigación seusa el concepto de
población finita y al respecto se distinguen 2 categorías conceptuales:

 Población objetivo: es aquella sobre la cual el investigador desea establecer
una conclusión, por ejemplo, si deseamos estudiar el nivel de satisfacción del
servicio de TV Cable suministrado por las diferentes empresas a las familias de la
ciudad de Barranquilla, la población objetivo son todas lasfamilias que usan este
servicio en dicha ciudad.
Población muestreada: es aquella a partir de la cual se extrajo la muestra y
sobre la que puede establecerse la conclusión. Para el ejemplo anterior,
supóngase que se decidió seleccionar la muestra con las familias que usan el
servicio de Direct TV y Telefónica. En este caso la población muestreada son
únicamente las familias usuarias de los serviciosde estas 2 empresas específicas.
De este última definición nace el concepto de “Muestra” y “Métodos de muestreo”.

MUESTRA

Una muestra es un subconjunto de la población que se obtiene para
averiguar las características de esta última, por lo que interesa que
sea un reflejo de la población, que sea “representativa” de ella.
CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MUESTRA
Una muestra debe ser adecuada encantidad y calidad. En cuanto a
la cantidad, existen procedimientos estadísticos para definir el
tamaño adecuado de una muestra. La “calidad” involucra el concepto
de “representatividad” de la muestra. Se dice que una muestra es
representativa de la población cuando es un reflejo de ella, es decir,
cuando reúne las características principales de la población en
relación con la variable de estudio.Representatividad de la muestra

Por ejemplo: si deseamos determinar cuál es la mayor inclinación
de compra de bebidas gaseosas en el Distrito de Cartagena y
seleccionamos solamente una muestra de 50 familias de los
estratos 5 y 6, esta no sería una muestra representativa de la
población, ya que faltaría la opinión de las familias de los estratos 1,
2, 3 y 4 para poder generalizar las conclusionesde la muestra al
total de la población.

VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL USO DE
MUESTRAS
VENTAJAS:
 Costo reducido: Al estudiar una muestra de la población, los recursos
financieros, materiales, personal, etc, serán menores.
Mayor rapidez: La recolección de la información se hará en menos tiempo.
Mayor exactitud: Se reduce el volumen de trabajo, facilita emplear personal
capacitado, supervisar...