CONCEPTOS SOBRE CALIDAD

CONCEPTOS SOBRE CALIDAD

La calidad es un concepto de moda en nuestros días. Es común oír hablar de ella en empresas, por anécdotas de un mal servicio, sin embargo, aunque antes se relacionaba con la actividad de las fábricas principalmente, cada vez más se escucha de ella en otros sectores de la actividad humana. Recientemente se ha implantado en empresas de servicios, empresas públicas, eincluso en escuelas u oficinas de gobierno.

Calidad (Concepto Dinámico)
Calidad, concepto dinámico relacionado al desarrollo humano, su definición cambia según la época y el entorno.
1. “Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios” Diccionario de la Lengua Española
2. “Totalidad de características de un producto o servicio que le confieren laaptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas” Norma ISO 8402:1994

Pregunta: ¿La calidad más alta, cuesta más?
Los costos relacionados con la calidad son aquellos en los que se incurre al cerciorarse y dar seguridad de calidad satisfactoria, así como las pérdidas ocurridas cuando no se logra ésta. Estos costos se clasifican dentro de la organización de acuerdo a su propiocriterio; algunas pérdidas pueden ser difíciles de cuantificar pero pueden ser muy significativas, tales como la pérdida de crédito, buen nombre de la empresa o institución, o la pérdida de la buena voluntad del cliente. Si logramos en toda empresa reducir el costo de las pérdidas por falta de calidad, obtendremos un gran beneficio, pues éstas significan una baja en las utilidades a la larga. En estesentido, podemos decir, que la calidad más alta NO cuesta más, lo que realmente cuesta es la falta de calidad.

Calidad (Parámetros)
Calidad de Diseño: Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
Calidad de Investigación Mercado
Calidad de Concepto
Calidad de Especificaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con las especificaciones del diseño.

Enconclusión, la calidad se define como los atributos de un ente (cosa, persona, organización, concepto).
El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organización. OBS: Comercialmente, la calidad depende de cómo es “percibida”, no sólo de lo que realmente es.

Dos Dimensiones de la Calidad
“Calidad obligada”: aspecto de un producto o unservicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva”: aspecto de un producto o servicio que va más allá de las necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una “Calidad obligada”

TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Control de la Calidad: “Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO 8402:1994Comprende:
 El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
 La Eliminación de las causas de rechazos en todas las fases.

Aseguramiento de la Calidad: “Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para la calidad”. La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Calidad Total: Estrategia Administrativa que busca sistemáticamente elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios mediante la participación organizada de todos los miembros de una empresa, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades yexpectativas del cliente externo o interno.

Planeación de la Calidad: Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
 Planificación del producto o servicio.
 Planificación administrativa y operativa.
 Preparación de los planes de calidad.
 Establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad: “Comprende la estructura de la...