Conceptos B Sicos

CONCEPTOS BASICOS
DE MARKETING

UTC - INACAP.
I.D.P. / 2010

Comer
cial

ogí a

Me
rc

Comercialización
Mer
cado
l

ad
ote

Ventas Personales

cni
a

¿Qué es el Marketing ?

Publicidad

s
o
Diseño de Exhibiciones
d
a
erc
M
Disponibilidad de Artículos en Tiendas

¿ Qué es Marketing ?
 Marketing es todo lo anterior y más.
 El Marketing tiene 2 Facetas ;
 como Filosofía, Análisis, Ideología,Perspectiva u
Orientación Administrativa, que pone énfasis en la
Satisfacción de los Clientes
y
 como Acción, una Actitud, con una Serie de
Actividades que se realizan para implementar esta
Filosofía. Es la Planeación y Ejecución del
Concepto, para crear intercambios que satisfagan
las metas individuales y las de la Empresa.

¿ Qué es Marketing ?
 Marketing como una filosofía
 Marketing comociencia
 Marketing como función empresarial
 Marketing de personas
 Marketing político
 Marketing social
 Marketing público
 E-marketing
 Marketing relacional (one to one)

Concepto de Intercambio
 Ceder algo para recibir un bien / servicio que se quiere
tener

 Deben haber por lo menos 2 partes.
 C/u debe tener algo que la otra desea.
 C/parte debe comunicarse con la otra y entregarlelos P/S que ésta busca.
 C/cual tendrá libertad para aceptar o rechazar la
oferta del otro.
 C/quién deseará negociar con la otra parte.

Filosofías u orientaciones de la gestión
de una Empresa
 Filosofía de Producción => Capacidad Interna ¿ Qué

hacemos mejor ? ¿ Qué podemos diseñar ?
 Filosofía de Ventas => La gente comprará +, si se
usan técnicas enérgicas Ventas => Utilidades crecen
Filosofía de Marketing < = > Comprensión de las
necesidades y deseos del Cliente / Decisión Consumidor
 Filosofía Social de Marketing => Igual al anterior,
pero considerando la Sociedad.

Filosofía de Producción

Empresa

Producto

Consumidor

Filosofía de Ventas

Empresa

Producto
Competencia

Activadores
Consumidor

Publicidad / Promoción
Ventas Personales .

Filosofía de Marketing

ConsumidorProducto

Necesidades

Empresa

Filosofía de Marketing con
responsabilidad social
Consumidor

Producto

Necesidades

Empresa

Sociedad

Diferencias entre Orientaciones a las
Ventas y al Marketing.
Enfoque

Negocio

Hacia adentro
sobre
Necesidades
de la Empresa.

La Venta de
Productos y
Servicios.

Hacia fuera
sobre
Necesidades
de los
Clientes.

La
Satisfacción
de las
Necesidades
y Deseos de
losClientes.

Objetivo
A todas las
Personas.

Meta

Cómo ?

Utilidades
Mediante
por medio
Promoción
de Volumen Intensa.
de Ventas.

Utilidades
Actividades
Grupos
mediante la coordinadas
Específicos Satisfacción de marketing.
de Personas. del Cliente.

La definición más corta de Marketing

Philip Kotler
SATISFACER
NECESIDADES
RENTABLEMENTE

Marketing como filosofía

Aquella filosofía de empresa quepostula que el
Consumidor debe ser el centro del accionar
ejecutivo, de modo que todos los recursos de la
empresa deben adecuarse a las necesidades del
consumidor, considerando las necesidades de la
sociedad como un todo, y así la empresa podrá
alcanzar sus propios objetivos.

Evolución del concepto de marketing
en USA
 Era de la Producción: desde mediados del
Siglo XIX hasta 1930 ( Depresión )
Era de las Ventas: desde 1930 hasta 1958
( T. Levitt )
 Era del Marketing: desde 1958 hasta
mediados de los 70 ( R. Nader )
 Era del marketing con responsabilidad
social: desde mediados de los 70 a la fecha

Evolución del concepto de marketing
en Chile
 Era de la producción: desde 1939 hasta 1974
 Era de la venta: desde 1974 hasta 1982
 Era del marketing: desde 1982 hasta la fecha
 Era delmarketing social: desde 1994-95 a la
fecha para unas pocas empresas

¿Cómo implementar la filosofía de
marketing en una organización?
1. Participación en las utilidades de todo el personal.
2. Capacitación – Personal orientado al Cliente
Disney / Mac Donalds
3. Empowerment – Proporciona a los Clientes la
sensación que se han atendido sus preocupaciones y a
los empleados, que se les considera...