Conceptos y tipos de benchmarking

Tipos de Benchmarking







CONCEPTO: buscar las mejores prácticas para adoptarlas en nuestra empresa, lo que hace posible combatir estas diferencias.

Tipos de Benchmarking 1

Como la actividad de la competencia se ha incrementado tanto en los últimos años, el Benchmarking y el análisis competitivo son actualmente unos factores cruciales dentro de las empresas que lo practican, yaque les ayudan a formular su estrategia competitiva.

En esta inquietud competitiva se está haciendo cada vez más importante predecir las acciones futuras de los competidores y el Benchmarking nos puede ayudar en este sentido.
Tony Bendell1 hace una clara división de las áreas donde el Benchmarking ofrece una directa contribución:

Benchmarking del proceso: utilizando las mejores prácticasdel sector para evaluar los procesos claves del negocio.
Lo utilizan las áreas funcionales de la empresa. Se comparan las normas del sector de actividad, para conocer si estamos al nivel, por encima o por debajo de los competidores. Esta es una información útil. También nos marca objetivos para la mejora del proceso mediante la gestión de la Calidad Total, que ayuda a implantar mejoras continuasen los procesos de las áreas de actividad.

Benchmarking del producto o del servicio: someter los productos o servicios de los competidores a un análisis intensivo.
Puede ofrecer ventajas significativas sobre el conocimiento de los competidores y el análisis básico de un producto o servicio.
Proporciona un tipo de información estratégica que puede ayudar a predecir qué tipo de productos oservicios fabricarán los competidores, y sobre todo a qué coste y cómo lo ofrecerán al mercado en el futuro.
Un factor clave para alcanzar la ventaja competitiva es un deseo de aprender, estar preparado para copiar y la capacidad de lograr la alineación de los procesos para alcanzar las metas de la empresa. Por eso el Benchmarking es un medio para alcanzar los objetivos estratégicos y operativos otácticos.
Llamamos Benchmarking estratégico a un examen estratégico del entorno de la industria y los competidores, donde detectamos los factores claves donde debemos competir, porque son los que se consideran de éxito. También podemos hacer un análisis para ver dónde estamos situados en relación con la competencia respecto a los factores clave de éxito, es lo que llamamos Benchmarking operativo.Por eso hay que diseñar un proceso del Benchmarking eficiente, que sea capaz de asegurar coordinar el Benchmarking estratégico con el Benchmarking operativo y que sus conclusiones lleguen a los responsables de la decisión y del plan.
Un análisis de Benchmarking bueno, pero aislado, no es suficiente: cualquier empresa, grande o pequeña, debe tener un proceso para identificar de forma sistemática yprecisa los factores clave de éxito de su sector y medir cómo se ajusta a esos factores de éxito con respecto a su competencia2.




Tipos de Benchmarking 2

Si atendemos a los diferentes enfoques existentes sobre las repercusiones de las decisiones empresariales y sus repercusiones en el proceso de planificación, distinguiremos fundamentalmente tres tipos de Benchmarking:
Benchmarkinginterno
Es el más fácil de practicar. Se trata de colaborar, dentro de la propia empresa para identificar mejores prácticas que nos hagan progresar. Muchas grandes empresas lo utilizan para colaborar entre departamentos o entre sucursales, delegaciones, o países. En este sentido se trata de identificar las mejores prácticas dentro de casa, "la mejor de la casa" y extender el conocimiento sobre esasprácticas en otros grupos de la organización.
Las técnicas actuales para la gestión del conocimiento entre los empleados permite conseguir la mejora en infinidad de procesos que nos hacen mucho más competitivos.
Normalmente este tipo de Benchmarking lo realizan algunas empresas como un primer paso en su proceso de mejora, que enfocan más al exterior de la empresa.

Benchmarking cooperativo...