conceptos

GUÍA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ELEMENTOS PARTE “A” PARTE “B”
Protagonistas
• ¿Quiénes son los protagonista?
• ¿Qué influencia ejercen terceros?
Relación
• ¿Qué relación tiene A con B y viceversa? (Poca relación/Mucha relación; Confianza/Desconfianza; Amistad/Hostilidad; Huida/Enfrentamiento; Calma/Emocionalidad)
Sentimiento
• ¿Cómo se siete?





Proceso y momento delconflicto
• ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
• ¿El conflicto está: Polarizado, enquistado, relajado, latente?
• ¿Otros?
Intereses. Necesidades
• ¿Qué le interesa resolver fundamentalmente?
• ¿Por qué o para qué lo pide?
Posiciones
• ¿Qué posición tienen, qué demandan?




Soluciones
• ¿Qué propone para resolverlo?






Torrego, Juan Carlos (2000).Mediación de conflictosen instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores. Narcea. México.
EL CONFLICTO
El conflicto es un hecho inherente a la interacción humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas. Ello no significa que su consecuencia natural sea la violencia, la destrucción o el empeoramiento de las relaciones sino que también puede convertirseen elemento positivo que permita la evolución y transformación de las relaciones entre las partes hacia un mayor acercamiento, comprensión, respeto e incluso colaboración. Dependerá de cómo se aborden los conflictos, el que éstos puedan resultar negativos, destructivos o bien convertirse en una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás.
Sin embargo, trasformar elconflicto en elemento enriquecedor para las partes requiere la utilización de ciertas habilidades y procedimientos, uno de ellos es la mediación.
¿Qué es la mediación?
Es un método de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Se trata de un método alternativo, ya que esextra-judicial o diferente a los canales legales de solución que satisfagan las necesidades de las partes, e implica no restringirse a lo que dice la ley. Además, la solución ni es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueves o árbitros, sino que es “creada” por las partes.
Otra de sus características es que es una negociación cooperativa, en la medida en que promueve una solución en laque las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio, y no sólo una de ellas, por eso se la considera una vía no adversarial, porque evita la postura antagónica de ganador-perdedor. Por este motivo, también es un método ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas deben o desean continuar la relación.
Para que el proceso de mediación sea posible, es necesario que las partesestén motivadas, porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, así como para respetarse mutuamente durante y después del proceso, y respetar los acuerdos que aquellos hayan alcanzado, circunstancia que ocurre con un alto índice de cumplimiento porque son los que los mismos interesados han propuesto y se han comprometido a cumplir.
La mediación tiene cuchosámbitos de aplicación, tal vez los más conocidos san el internacional y familiar, pero también se puede llevar a cabo para resolver problemas comunitarios, vecinales, laborales, en o entre organizaciones (tanto públicas como privadas), etc.
…las valoraciones efectuadas por los centros educativos, que ya han implantado este procedimiento hace años, señalan entre otros, los siguientes aspectospositivos: (Uranga M., 1998)
• Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
• Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
• Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.
• Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos al buscar juntos soluciones satisfactorias para...