Conceptos

Capitulo 2 Competencia con la Ayuda de la Tecnología de la Información
Edgar Fragoso Rodríguez

Cualquier tipo de SI que utiliza la TI para ayudar a obtener una ventaja competitiva.
Ejemplos deSI.- TPS (Sistemas de Procesamiento de transacciones), MIS (Sistemas de Información Admva), DSS (Sistema de Apoyo a decisiones).

Fuerzas Competitivas:

Rivalidad entre los competidores
Amenaza denuevos participantes en la industria
Amenaza por productos sustitutos
Poder de Negociación de los Clientes
Poder de Negociación de los Proveedores

Estrategias Competitivas:

Liderazgo deCostos.- Reducción de Costos e Incremento de Costos de Competidores.
Diferenciación.- Desarrollar formas de diferenciar productos.
Innovación.- Hallar nuevas formas de hacer negocios.
Crecimiento.-Ampliar la Capacidad de producción de bienes y servicios.Alianzas.- Establecer alianzas de negocios con clientes, proveedores y otras empresas.

Otras Estrategias

Aseguramiento de Clientes yProveedores.
Formación de Costos de Cambio.
Levantamiento de Barreras de la Entrada.
Apalancamiento de la Inversión en TI.
Negocio Enfocado al Cliente

Es la capacidad de ayudar a mantener la lealtadde los clientes, anticipar sus necesidades, responder a sus preocupaciones y suministrar la más alta calidad de servicoi al cliente.
Este enfoque reconoce que la calidad es el determinante principalen la percepción final de un cliente.
Ejemplo: Administración de Relaciones con los Clientes (CRM= Customer Relation Ship)
Los CRM y los sitios Web, generan nuevos canales para las comunicacionesinteractivas dentro de una empresa , con los clientes, proveedores, socios y otros participantes en el ambiente externo.

Preguntas de Repaso.

1. Un negocio debe tratar con clientes, proveedores,competidores, nuevos participantes y sustitutos.

Cadena de Valor Agregado

2. Liderazgo de costos, diferenciación de productos e innovación de nuevos productos, son algunos de ejemplos de…...