ConceptosdeCalidad

CALIDAD
Daniela Caballero González

• Directrices y objetivos generales de una empresa en relación a
la calidad y expresados formalmente por la dirección general
de cada organización
• Todasaquellas acciones planificadas y sistemáticas que
proporcionan una confianza adecuada en que un producto o
servicio cumpla determinados requisitos de calidad.
• Es el proceso de regulación a través del cualse puede medir la
calidad real, compararla con las normas o las especificaciones
y actuar sobre la diferencia. ( J.M. Juran)
• Persona física o moral que recibe el bien o servicio que
produce otraempresa.
• Interno y externo
• Investigar las necesidades y tenerlas presentes al diseñar el
producto/servicio
• “EL CLIENTE ES PRIMERO”
• Conjunto de propiedades y características de un producto,proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
las necesidades establecidas o implícitas. (G. Taguchi)

Política de
calidad
Garantía de la
calidad
Control de
calidad.
Cliente
Enfoque alcliente.
Calidad.

Conceptos de calidad

Excelencia

• Conjunto de practicas sobresalientes en la gestión de una organización y el
logro de resultados basados en: la orientación hacia los resultados,orientación
al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las
personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y
responsabilidad social.

Acreditacióny
Certificación

• Procedimiento mediante el cual un Organismo autorizado reconoce formalmente que
una organización es competente para la realización de una determinada actividad de
evaluación de laconformidad
• Es el proceso por el que una entidad independiente evalúa una organización,
producto, proceso, servicio, persona, emitiendo posteriormente una declaración en la
que quede de manifiesto laconformidad del evaluado con respecto a los requisitos de
una norma o especificación técnica.

• Mejora sistemática y incesante de los procesos mediante la
implementación de las metodologías y...