conceptosinvestig

Mercadotécnia y Publicidad

1-1

Tema
Tema 11
Marketing Conceptos Básicos

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

¿Qué
¿Qué es
es marketing?
marketing?
• Proceso por el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación e intercambio de
productos y valor con otros.
• En términos más sencillos, el marketing
consiste en satisfacer a los clientes
obteniendoutilidades al hacerlo.

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

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¿Qué
¿Qué motiva
motiva aa un
un consumidor
consumidor
para
para actuar?
actuar?
• Necesidades – estado en que se percibe una carencia de
artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades
complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo:
“Tengo sed.”
• Deseos – forma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura yla personalidad individual.
Por ejemplo: “Quiero una Coca-Cola.”
• Demandas – deseos humanos respaldados por el poder
de compra. Por ejemplo: “Tengo dinero para
comprar una Coca-Cola.”

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

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¿Qué
¿Qué satisfará
satisfará las
las necesidades
necesidades
yy deseos
deseos del
del consumidor?
consumidor?
• Productos – cualquier
cosa que se puede
ofrecer aun mercado
para su atención,
adquisición, uso o
consumo y que podría
satisfacer una
necesidad o un deseo.
• Ejemplos: personas,
organizaciones,
lugares, actividades e
ideas.

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• Servicios – actividades
o beneficios que se
venden y son
básicamente
intangibles, y que no
tienen como resultado
la propiedad de algo.
• Ejemplos: bancos,
líneas aéreas,
peluquerías y hoteles.

Prof. José Manuel DíazFumero. Sept. 2006

¿Cómo
¿Cómo escogen
escogen los
los consumidores
consumidores
entre
entre los
los productos
productos yy servicios?
servicios?
• Valor para el cliente – beneficio que el cliente
obtiene por poseer y usar un producto, en
comparación con el costo de obtenerlo.
• Satisfacción de los clientes – depende de cómo se
percibe que un producto proporciona valor,
relativo a lasexpectativas del comprador. Está
ligada con la Calidad y con la Administración de
la calidad total (TQM).

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

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¿Cómo
¿Cómo obtienen
obtienen productos
productos
yy
servicios
los
consumidores?
servicios
los
consumidores?
• Intercambios – acto de obtener de alguien un

1-6

Intercambios
objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.

• Transacciones – intercambios devalores entre dos
partes. Por lo regular intervienen dinero y una
respuesta.
• Relaciones – establecer relaciones a largo plazo con
consumidores, distribuidores, concesionarios y
proveedores.
Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

Conceptos
Conceptos centrales
centrales de
de
marketing
marketing

Necesidades,
deseos y
demandas

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Productos
y servicios

Conceptos
Conceptos
centralescentrales de
de
marketing
marketing
Mercados
Valor, satisfacción
y calidad
Intercambio, relaciones
y transacciones

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

¿Quiénes
¿Quiénes compran
compran productos
productos
yy servicios?
servicios?
Mercado
Mercado ––
compradores
compradores que
que
comparten
comparten una
una
necesidad
necesidad oo deseo
deseo
específico
específico que
que los
los
productosproductos oo servicios
servicios
de
de una
una compañía
compañía
pueden
pueden
satisfacer.
satisfacer.

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

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CompradoCompradores
res reales
reales

CompradoCompradores
res en
en
potencia
potencia

¿Qué es un sistema de 
¿Qué es un sistema de 
información  de marketing (MIS)?
información  de marketing (MIS)?
• Consiste en personas, equipos y
procedimientospara reunir, ordenar,
analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y correcta a quienes
toman las decisiones de marketing.
• Función: Evaluar, desarrollar y distribuir
información.

Prof. José Manuel Díaz Fumero. Sept. 2006

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Funciones de un MIS:
Funciones de un MIS:
Desarrollar información
Desarrollar información
Obtiene
Obtiene de
de las
las fuentes
fuentes siguientes...