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INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Enfoque para

América Latina
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Enfoque para América Latina

MARCELA BENASSINI
www.benassini.com

CAPÍTULO 6
Cómo diseñar
un cuestionario

Enfoque para

América Latina
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MARCELA BENASSINI
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OBJETIVO
El cuestionario requiere de un buen diseño, unanálisis
exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas
preliminares.
• Nuestra finalidad es que desarrolles la habilidad de
redactar un cuestionario adecuado a las necesidades
específicas de tu estudio de mercado.
•

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MARCELA BENASSINI
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Preguntas previas al diseño
de un buen cuestionario
Hay cuatro preguntasclave que debemos hacernos cuando
vamos a diseñar un cuestionario estructurado sin errores:
1.
2.
3.
4.

-

¿De cuánto tiempo disponen quienes van a responderlo?
¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo,
aplicarlo, codificarlo, procesarlo y analizarlo?
¿Qué tan dispuestos están quienes van a contestar?
¿Cuánto costará su aplicación?
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Pasos para el diseño
de un buen cuestionario
1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.

8.

Determinar qué información queremos
Qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
El contenido de las preguntas individuales
El tipo de preguntas
Decidir la redacción de las preguntas
El orden de las preguntas
El aspecto físico del cuestionarioRealizar una prueba previa

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1. Determinar

qué
información queremos
¿Cuál es el objetivo de la investigación?
b. ¿Los datos más relevantes que deseamos obtener?
c. ¿Cuáles son los datos complementarios?
d. ¿La información necesaria para comprobar la hipótesis?
a.

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Por ejemplo, en el Sorteo
Bingo por Televisión los
objetivos de Lotería para
Todos son los siguientes:
a.
b.

c.

Conocer la opinión del público sobre el concepto del nuevo
sorteo Bingo por Televisión.
El nivel de aceptación del sorteo, sus fortalezas y debilidades,
y las motivaciones relativas a su compra.Identificar las características sociodemográficas y los hábitos
de teleaudiencia del público potencial.

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Objetivos de
Lotería para Todos:
Determinar los aspectos decisivos en la compra de la idea
en general, a fin de orientar la estrategia comercial y de
comunicación para su lanzamiento almercado.
e. Conocer las opiniones de vendedores y expendedores de
billetes de lotería.
f. Dimensionar la relación entre este nuevo concepto y los
concursos que actualmente se realizan por televisión.
d.

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Por lo tanto…



Las preguntas que se incluyan en el cuestionario, deben
tocar todosestos temas.



De hecho, si profundizamos un poco más en el estudio,
encontraremos que el objetivo 5 solamente se va a cumplir
si planeamos algún tipo de estudio entre los distribuidores.



De lo contrario, nuestra investigación quedará incompleta.

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2. Determinar

el
tipo decuestionario*
1.

2.
3.
4.

5.

Encuestas telefónicas
Panel de consumidores
Entrevista personal
Encuesta autoaplicable
Correo electrónico

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* Este material se revisó
ampliamente en el
capítulo anterior.
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3. Determinar

el contenido de
las preguntas individuales

1.
2.
3.

4.
5.
6....