concieg

El concierge es un consultor de casas para los huéspedes
• Designación de huésped o clientes VIP
• Programación de guardias ejecutivas y operativas.
• Control de llaves de las instalaciones quese resguardan en seguridad
• Vigilancia de entrada y salida de integrantes
• Lectura de los comentarios de huéspedes
• Capacitación al personal
• Entrega y control de uniformes al personal

Elbotones deberá estar y sentirse preparado para poder desempeñar sus funciones. A continuación se citarán algunos puntos básicos que deberán conocer:


• Deberán conocer las áreas del hotel, conrespectiva ubicación de las oficinas, y servicios que ofrecen cada uno de los empleados que laboran en ellas.


• Conocimiento de la ciudad y ubicación (direcciones) de establecimientos claves quepodrían necesitar los huéspedes.


• Conocimiento actualizado de los eventos que se realizan en la ciudad.


• Conocimiento de servicios que ofrece el hotel

Los estándares más importantes son:• Dar la bienvenida al huésped
• Saludar
• Sonreír
• Poner atención a la palabra del huésped
• Ver a los ojos y de frente
• Tratar al huésped por su apellido ó titulo
• Al hablar con elhuésped hacerlo de forma amable, entusiasta y cortés.
• Responder rápida y eficientemente a las preguntas de los huéspedes o compañeros. En caso de no saber la respuesta, ayudarse con otros compañeros.• Prever las necesidades de los huéspedes y compañeros y resolver sus problemas.
• Ceder el paso a los clientes
• Guardar la “distancia” con los clientes
• El cliente es primero, se debe darprioridad a su atención
• No abrumar al cliente
• Ser discreto
• Ayudar a ancianos, niños ó personas minusválidas
• Ser amable y atento con los clientes ó personas que llaman por teléfono.
• Dar lasgracias
• Atender a varias personas al mismo tiempo
• En dado caso de que sean demasiadas personas, pedir la ayuda de gerente ó un compañero para atender a los clientes
• Despedir al cliente...