Conciencia de calidad

Objetivo:Sensibilizar al personal acerca de la
importancia de la calidad y su contribución
para el logro de los objetivos de calidad

Cultura de calidad en una organización
Predominan lossiguientes valores y preocupaciones
1º. Un alto compromiso del personal por desempeñar muy bien su trabajo.
2º. Desempeñar muy bien el trabajo significa cumplir con los requerimientos
preestablecidospara satisfacer, siempre, al cliente o al usuario de la
organización, tanto interno como externo.
3º. Las actitudes de colaboración y ayuda se reconocen como valiosas,
disminuyendo la competenciadestructiva.
4º. Cada colaborador tiene una clara conciencia de su trabajo, como parte
esencial de todo proceso de la empresa.
5º. El personal ha aprendido que es mejor prevenir errores quecorregirlos continuamente.
6º. El personal comparte la idea de que las necesidades de los clientes o
usuarios cambian constantemente, por tanto, los requerimientos del
trabajo también deberáncambiar en un proceso de mejoramiento
continuo.
Una idea que suele presentarse como resistencia a los procesos de calidad
es que hacer las cosas bien cuesta más trabajo y esfuerzo que hacerlas mal
oregularmente bien. Esto es incorrecto.

Sensibilizar
Los efectos de no calidad
• Insatisfacción de nuestros clientes
• Pérdidas económicas por:
– Chatarra (scrap)
– Selección
– Retrabajos
– Y encasos graves, por acampañamientos (recalls)
• Pérdida de contratos
Informacion complementaria
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
La organización debe:
d) asegurarse de que supersonal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y …
6.2.2.4 Motivación y facultación a los empleados
El procesodebe incluir la promoción de la calidad y la
conciencia tecnológica en toda la organización.
La organización debe tener un proceso para medir la extensión
en la cual el personal es consciente de...