Concierge
Páginas: 2 (483 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2011
LINEAMIENTOS DE
CONCIERGE Y REP DE VENTA
1. Nunca faltar sin avisar con un mínimo de un día de anticipación. En caso de accidente, pedir a familiar o amistad reportar incidente.
2. Alver que se va a llegar tarde a su turno avisar de inmediato para poder cubrir la operación, a cualquier compañero de trabajo, ya sea colaborador, jefe inmediato ó recursos humanos.
3. Siempreasegurarse de trae su equipo de trabajo y que esté en buen estado antes de comenzar (celular, terminal, calculadora, así como banderas, letreros, números de autobuses, etc.)
4. Siempre tener toda lapapelería necesaria para laborar (control de pasajeros, reportes de venta, lista de pasajeros, misceláneos, vouchers, formatos de tarjetas de crédito, papel para la terminal, cuaderno, lista depasajeros, acuses de transportación, etc.
5. El CHECK LIST es obligatorio en todo momento
6. No reservar ninguna actividad sin autorización comprobable del cliente (correo, cargo a tarjeta, cargo ahabitación, efectivo, misceláneo, etc.)
7. Nunca dar voucher de actividad o transportación sin antes haber hecho el cargo
8. Nunca cancelar actividad sin autorización comprobable porparte del proveedor (llamada apoyada con correo), o con autorización de jefe inmediato, en casos extraordinarios.
9. Nunca mandar ningún presupuesto ó cotización sin la autorización de su jefeinmediato (gerente de departamento, gerente general, etc.)
10. Siempre informar de las políticas de cancelación y cargos extras (seguro, entrada a parque, etc.) antes de entregar voucher.
11.Nunca dar voucher sin firma del cliente.
12. Al reservar en restaurantes siempre preguntar sobre alergias y celebraciones especiales.
13. Jamás discutir con el cliente y dar lo mejor parasolucionar cualquier situación.
14. Jamás decir no sé a algún colaborador o huésped.
15. Nunca decir malas palabras
16. Nunca dejar inconclusa alguna petición de algún directivo...
CONCIERGE Y REP DE VENTA
1. Nunca faltar sin avisar con un mínimo de un día de anticipación. En caso de accidente, pedir a familiar o amistad reportar incidente.
2. Alver que se va a llegar tarde a su turno avisar de inmediato para poder cubrir la operación, a cualquier compañero de trabajo, ya sea colaborador, jefe inmediato ó recursos humanos.
3. Siempreasegurarse de trae su equipo de trabajo y que esté en buen estado antes de comenzar (celular, terminal, calculadora, así como banderas, letreros, números de autobuses, etc.)
4. Siempre tener toda lapapelería necesaria para laborar (control de pasajeros, reportes de venta, lista de pasajeros, misceláneos, vouchers, formatos de tarjetas de crédito, papel para la terminal, cuaderno, lista depasajeros, acuses de transportación, etc.
5. El CHECK LIST es obligatorio en todo momento
6. No reservar ninguna actividad sin autorización comprobable del cliente (correo, cargo a tarjeta, cargo ahabitación, efectivo, misceláneo, etc.)
7. Nunca dar voucher de actividad o transportación sin antes haber hecho el cargo
8. Nunca cancelar actividad sin autorización comprobable porparte del proveedor (llamada apoyada con correo), o con autorización de jefe inmediato, en casos extraordinarios.
9. Nunca mandar ningún presupuesto ó cotización sin la autorización de su jefeinmediato (gerente de departamento, gerente general, etc.)
10. Siempre informar de las políticas de cancelación y cargos extras (seguro, entrada a parque, etc.) antes de entregar voucher.
11.Nunca dar voucher sin firma del cliente.
12. Al reservar en restaurantes siempre preguntar sobre alergias y celebraciones especiales.
13. Jamás discutir con el cliente y dar lo mejor parasolucionar cualquier situación.
14. Jamás decir no sé a algún colaborador o huésped.
15. Nunca decir malas palabras
16. Nunca dejar inconclusa alguna petición de algún directivo...
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