concierge

Atención a las solicitudes
1. Reciba del Huésped o Cliente la solicitud del servicio adicional al que proporciona el Hotel.
2. Consulte las carpetas que contienen información de:
·Reservaciones de transporte aéreo o terrestre.
· Renta de automóviles.
· Envío de arreglos florales.
· Reservaciones para hoteles en otras ciudades.
· Reservaciones pararestaurantes y bares fuera del Hotel.
· Boletos para espectáculos.
· Tours e información de centros culturales, médicos, religiosos y recreativos.
· Compra de artículos varios.
·Reservaciones en estéticas o clínicas de belleza.
· Renta de celulares.
· Horarios de Misas.
· Masajistas.
· Estampillas postales.

3. Informe al Huésped oCliente el costo del servicio antes de realizarlo y obtenga su autorización. En caso que desee cargo a su cuenta actué conforme al Procedimiento: PDSREC-20 Disposición de efectivo a huésped en caja derecepción y confirme mediante la FDSCNC-04 Confirmación de reservación.

4. Proporcione con eficiencia, amabilidad y prontitud al Huésped o Cliente, el servicio solicitado y asegúrese que quedesatisfecho.

5. Reciba del Huésped o Cliente comentarios negativos o sugerencias, atiéndalas y resuélvalas si caen dentro de su área de influencia, de lo contrario, canalícelo al Ejecutivo de más altorango en el hotel o al Integrante que pueda ayudar a resolverlo y asegúrese que se lleve a cabo.

6. Actualice el Guest History con la sugerencia y/o comentario recibidos.

Como Reaccionar Ante UnaQueja

Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa y más personal sea el método para comunicarla a las personas perjudicadas, mayor satisfacción conseguirá la clientela por el trato recibido.La persona responsable del error debe anticiparse a la reclamación del cliente, si lo detecta antes que él, en todo caso siempre hay que dar la cara y ponerse en el lugar del cliente, comprender...