CONCIERGE

1. PROPOSITO GENERAL
Responsable de conjuntar los esfuerzos de todos los departamentos del hotel, para brinda un alto nivel de satisfacción al huésped, excediento siempre sus expectativas a travésde altos estándares de calidad.
2. FINALIDADES ESPECIFICAS DEL PUESTO
Asegurarse de contar con todos los recursos necesarios y desarrollar nuevos procesos para que el departamento trabaje de unamanera eficaz y logre con ello brindar siempre un servicio de calidad a los huéspedes.
Mantener información actualizada referente a las facilidades del hotel y servicios externos, asi como restaurantesde la localidad y atracciones turísitcas.
Planificar horarios, vacaciones, permisos, etc, de una manera eficiente y de acuerdo a la operación del hotel.
Asegurarse de resolver cualquier problema osituación inusual, dando el seguimiento oportuno hasta que quede totalmente resuelto.
Acudir a las juntas que involucran cuestiones de operación para su departamento.
Cerciorarse de que su equipollegue a tiempo y verificar que porten perfectamente su uniforme, asi como el cumplimiento de los estándares de calidad.
Supervisar las actividades que realice el equipo de trabajo asegurándose de quese respeten los estándares y se superen las expectativas de los huéspedes.
Apoyar al equipo de concierge en las actividades diarias cuando sea necesario, proporcionando información al huésped ycoordinado tareas que conlleven a brindar un servicio personalizado
Entrenar y capacitar adecuadamente a todo el personal a cargo
Todas las desiciones que sean tomadas en este puesto, deben serpreviamente consultadas con el supervisor inmediato (subdirector o en su caso director), contando con iniciativa para tomar desiciones menores en sus actividades diarias.
La relación con todos losdepartamentos del hotel es elemental, ya que para satisfacer las necesidades de los huespdes y exceder sus expectativas, se requiere de la cooperación de muchas personas, por lo cual es priorida el llevar...