Concierge

Procedimientos de atención al cliente…
1- El cliente puede solicitar información por diferentes medios de
Comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero
es saludarlocortésmente y presentarnos. Por ejemplo, Buenos días Pedro
González para servirle, o lo ayudo, en qué podemos servirle y otras formas corteses de atención

2-.Escuche su petición con atención, sinotiene la respuesta, y su solicitud es
en persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán
Respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidad
Respectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje esperando en línea! Si es posible, Pídale un número para devolverle la llamada. Investigue rápidamente y llámelo

3-.Algunos clientes son aprehensivos, sobre todo cuandodeben realizar trámites en las oficinas públicas. En este caso, controle sus emociones, y
haga uso de su vocación de servicio. Recuerde, somos servidores públicos.
Ayúdelo a sentirse cómodo,atendiendo su solicitud en forma diligente.

4-Dele un valor agregado al cliente. Haga un poco más de lo que se espera de nosotros. La arencón no debe ser un trámite, si no una atención personalizadarespetuosa y agradable para él o ella.

5-Al recibir quejas, situémonos en el lugar del cliente. Eso ayuda a entender su enojo. Demos respuesta a la misma
.
6-. Recuerde siempre, el Cliente no depende denosotros; nosotros dependemos del cliente.











Frases mas comunes…

-my name is, can i help you?
Mi nombre es, en que puedo ayudarle?

-yes sir, with pleasure
Sí señor, con gusto

-i am verysorry
Lo siento mucho

May i have your name please?
¿me puede dar su nombre por favor?

-may i know who is calling please?
¿Puedo saber quien llama por favor?

-Good morning
Buenos días

-Good afternoonBuenas tardes

-good night
Buenas noches

-something more that i can help you?
Algo más en que le pueda ayudar

-it was a pleasure to serve you, you have nice day
Fue u n placer atenderle, que tenga...