Conciliacion y mediacion

INTRODUCCION
Debido a que en nuestras sociedades no se conocen formas apropiadas de resolución de conflictos, éste se ignora hasta que, fuera de control, toma la forma de un asunto judicial., en donde las partes pierden dinero, tiempo, esfuerzo y toda forma de solucionar un conflicto para que siga existiendo relación entre ellas.
La negación del impacto del conflicto, que tendría que ser vistoy administrado como un aspecto normal de la interacción de personas trabajando en conjunto para cumplir un objetivo organizacional, produce complicaciones en el largo plazo. Una de las más costosas es que gran parte de las organizaciones modernas no cuenta con formas institucionalizadas de resolver los conflictos de tipo laboral y organizacional. De la misma manera, los empleados no disponen demecanismos que les permitan manifestar y solucionar sus problemas de trabajo de una manera positiva. En una gran parte de los casos, ya sea que los problemas no son analizados a tiempo o canalizados adecuadamente, se desemboca en una confrontación de las diferencias individuales, formándose, casi siempre, grupos en donde las personas adoptan una u otra postura, creando un incómodo ambiente detrabajo. En casos extremos, las diferencias terminan por ser resueltas por parte del empleador en forma unilateral o por un juez.
La negación del conflicto genera pérdidas impactantes a las organizaciones: ya sea por que los empleados calificados se retiran o pierden interés en la ejecución de su trabajo dentro de un contexto poco motivador; los gerentes pierden tiempo valioso atendiendo el conflicto yreclutando nuevos empleados que reemplacen a los que se fueron; la confianza y la sensación de estabilidad de otros empleados se ve minada, afectándose su rendimiento y, además, se generan costos legales en donde los abogados son los más beneficiados.
El campo de la resolución de conflictos se ha especializado en el desarrollo de instrumentos para colaborar con las organizaciones en los temasrelacionados con la administración adecuada y positiva de los conflictos. Todas estas técnicas van mucho más allá de las comúnmente reconocidas como la mediación y el arbitraje, que son soluciones únicas para un conflicto focalizado, hacia procesos permanentes que previenen o resuelven la mayoría de las confrontaciones producidas o por producirse. Los especialistas en resolución de conflictos partende una base de conocimientos teóricos y prácticos del origen del conflicto como un hecho humano inevitable, que requiere técnicas de manejo apropiadas para convertirse en aprendizaje. Proveen una visión global que permite a las organizaciones proteger sus propias metas y las ayuda a entender su operación y el significado de su misión dentro de los nuevos conceptos de globalización,interdependencia y desarrollo sostenible.
Las organizaciones exitosas de nuestra época, enfrentadas a la compleja realidad de las economías y sociedades globalizadas, también miran al conflicto desde una perspectiva global. Con ayuda de especialistas del campo de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC), desarrollan sistemas integrados de administración de conflictos, diseñados a partir de suspropias necesidades, basados en información proveniente de personas de todos los niveles organizacionales y con observación cuidadosa de los valores sociales y culturales de la empresa y de su entorno social.
Los sistemas integrales de resolución de conflictos tienen la meta de prevenir y administrar simultáneamente los conflictos internos y externos, tales como los que se presentan conclientes, proveedores, autoridades gubernamentales y la comunidad. El desarrollo de estos sistemas integrales requiere formación específica en temas como la detección temprana de problemas, la prevención de violencia y hostigamiento en el lugar de trabajo, el manejo de crisis, la facilitación y generación de consenso entre facciones hostiles, y la creación de políticas públicas.

CONCILIACION
La...