conclusiones del lenguaje y la comunicacion

LAS FASES DEL CRM
Atracción de nuevos clientes
Vender más productos a los clientes del negocio
Generación de lealtad en el cliente



Presentado por:
Marínela tejera





Tutor(a):Leonel Cabrera Gasca





Curso virtual CRM la administración de la relación con los clientes
12/05/2014
Centro educativo de aprendizaje (sena)


Sony

Atracción de nuevos clientes:
Sonyes una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientespotenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recursoque proporciona información y contacto directo con laorganización sin necesidad de dirigirnos hasta las instalaciones. Pero considero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color, información, dinamismo, creatividad, por tanto laidentificación de la empresa no se muestra segmentada, no mueve sentimientos, y recordemos que no hay mejor forma de obtener clientes que despertando emociones en ellos.

Vender más productos a losclientes del negocio.
Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo que se debe hacer es lograr que el adquiera nuestros productos con más frecuencia, mediante lautilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas, convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora de adquirir el producto.




Generación de lealtaden el cliente:
En cuanto a la página web de Sony, los productos que ofrecen son estadounidenses, y no hay mucha información acerca de ellos, ni se muestran ofertas o descuentos que nosotros podamosver para facilitar una buena información acerca de sus productos.


Kodak

Atracción de nuevos clientes:
Su página web tiene una interfaz muy vistosa, vemos que podemos escoger el país donde hay...