conclusiones evaluación cliente interno

EVALUACION DE LA PERCEPCION DEL CLIENTE INTERNO
FRENTE A la entrega de medicamentosDEPARTAMENTO DE FARMACIA







ADRIANA MARCELA MUÑOZ AGUILLON
CAROLINA BARRAGAN LONDOÑO
JULIANNYMARQUEZ VARGAS
LUZ YAMILE JIMENEZ HILARION










PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA CALIDAD DE LOSSERVICIOS DE SALUD
BOGOTA, D.C.
2012
INFORME DE AVANCE
PRACTICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA HUSI
PERCEPCION CLIENTE INTERNO

1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar la percepción del cliente interno hacia elServicio del Departamento de Farmacia en el proceso de solicitud, distribución y entrega de medicamentos y dispositivos medicos en los diferentes servicios del Hospital Universitario San Ignacio,con el fin de establecer acciones de mejoramiento que se requieran.
¿cuál es el alcance? Esta muy amplio

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer el estado actual de satisfacción del ClienteInterno del Hospital Universitario San Ignacio frente al Servicio de Farmacia.
Aplicar herramientas de medición, diagnostico y mejoramiento.
Medir la percepción del cliente interno en los diferentesservicios con relación al departamento de farmacia.
Analizar la información recolectada de la percepción del cliente interno.
Sugerir acciones de mejoramiento para el proceso de solicitud,distribución y entrega de medicamentos del Servicio de Farmacia del HUSI.
Comparar los resultados obtenidos del cliente interno vs cliente externo, añadir dispositivos medicos y definir el alcancereducirlos a entrega
Enfermera jefe auxiliar de enfermería y médicos













3. JUSTIFICACIÓN

En el Departamento de Farmacia del Hospital Universitario San Ignacio es importanteconocer la percepción del cliente interno, debido a que es un proceso que interactúa en forma directa con los diferentes servicios que son fundamentales en la prestación de la atención a los...