Conclusiones Finales

2.1 Conclusiones finales

La globalización producida en las últimas décadas ha generado que la cantidad de empresas que ofrezcan productos o servicios haya aumentado en forma considerable. Así, losclientes tienen una mayor cantidad de empresas entre las cuales elegir como proveedores lo que a su vez, los torna más exigentes en el cumplimiento de sus requisitos. En este escenario, la Gestión deCalidad se ha transformado en un factor diferenciador que permite competir con mayor probabilidad de éxito en mercados cada vez más exigentes.
Obtenida la jerarquización de los 8 principios degestión de calidad, se realizarán comentarios respecto a los que obtuvieron los dos primeros lugares.

ENFOQUE AL CLIENTE
ISO 9000 define “Calidad” como “El grado en que las características de un productosatisfacen requisitos”
Entre estos requisitos se encuentran los especificados por el cliente. Si una empresa no es capaz de satisfacerlos indudablemente perderá posición de mercado y a su vez en sunivel de competitividad.
No es de extrañar que, el principio “Enfoque al Cliente” haya obtenido el primer lugar en la jerarquización realizada.
En el sector minero, los requisitos que las empresascontratistas deben cumplir lo constituyen principalmente las especificaciones que el mandante entrega para las obras ejecutadas por éstos. El incumplimiento de éstos genera no conformidades y una situaciónde desmedro en la gestión de un contratista que puede producir como consecuencia la pérdida de contratos. Es por tanto básico cumplir con estos requisitos.
La creciente inversión en minería ennuestro país, 6.710 mil millones de dólares en 2008 a 15.793 mil millones dólares en el 2013 (de acuerdo a estudio del Consejo Minero, año 2015), ha generado que exista una mayor cantidad de empresasinteresadas en ser contratistas de las empresas mineras. Esto genera un aumento de la competencia y por tanto la necesidad de desarrollar ventajas competitivas en el mercado de las empresas contratistas....