Concreto

OUTSOURCING ESTRATÉGICO APLICADO A LAS ACTIVIDADES COMERCIALES Y DE DISTRIBUCIÓN DE ELECTROCENTRO S.A. : PROPUESTA DE UN MODELO DE EVALUACIÓN Las empresas en el mundo enfrentan altos niveles de competencia, por lo que buscan la mejora constante de la calidad de su servicio al cliente, de la eficiencia de sus procesos, del manejo de los recursos humanos, etc. Es por ello que se buscan mecanismosque ayuden a las empresas a llegar a estos objetivos, así como a la reducción de costos a la que éstos conllevan. Una herramienta cuya utilización está en alza, es el outsourcing. Este método consiste en la delegación de la ejecución de actividades que inicialmente realizaba la empresa, a proveedores de servicios de tercerización, las que, gracias a su experiencia y conocimientos, están en lacapacidad de aumentar los niveles de calidad y eficiencia en dichos procesos y reducir costos operativos. Gracias al outsourcing, las empresas pueden enfocarse en sus actividades distintas, es decir, en lo que más saben hacer, delegando actividades que no le añaden valor al negocio. A nivel mundial el mercado del outsourcing está creciendo: En el 2001, el monto gastado por las empresas a nivel mundialen actividades de outsourcing fue de 3.78 trillones de dólares, y se espera que siga creciendo a una tasa de alrededor del 15% anual. En el Perú no se tiene cifras sobre este mercado, pero se considera que también está creciendo, siendo un ejemplo como Edelnor, Luz del sur, Telefónica, entre otras. Siendo esto así el Modelo de Evaluación que se presenta podría convertirse en una valiosaherramienta de gestión para cualquier empresa de servicios públicos de consumo masivo, y la propuesta para Electrocentro una herramienta estratégica para la mejora de sus actividades y generación de valor para el negocio. El objetivo general de esta tesis es realizar un estudio tomando como muestra la empresa electrocentro S.A., y proponer la aplicación del outsourcing para las actividades comerciales y dedistribución de la empresa, en los sectores típicos 3 y 4, como base para el diseño de un modelo de evaluación aplicable a otras empresas de servicios. Los objetivos específicos de este trabajo son el análisis del nivel de tercerización de Electrocentro S.A. por actividades que realiza; la evaluación de la implementación del outsourcing de las actividades de comercialización y distribución paralos sectores típicos 3 y 4; determinar en qué medida contribuirán las decisiones del outsourcing a la generación de valor en la empresa, a través de la evaluación de la información financiera y presupuestaria para determinar su situación actual y la validez de sus expectativas en periodos posteriores; el análisis de los costos actividad de la empresa, discriminando los mismos por sectores típicos;el análisis de los flujos de caja comparativos de la actividad a tercerizar y la actividad realizada por un tercero, para determinar el ahorro y/o beneficio que este proporcionaría a la empresa. Asimismo se verifica el beneficio que representa el outsourcing para los proveedores del servicio de outsourcing, al convertir zonas de atención no rentables – como es el caso de los sectores rurales paraElectrocentro – en nichos rentables; y se propone la implementación del modelo de evaluación para su aplicación en otras empresas de servicios públicos. Esta tesis se sostiene en una base teórica, dada por la teoría de la organización, que incluye a su vez las teorías de los límites de la empresa, los costos de transacción y de la agencia. Estas teorías otorgan un marco al outsourcing, ya queexplican porqué las empresas se expanden u optan por utilizar los servicios de terceros para actividades que inicialmente eran de responsabilidad interna. La teoría de los límites de la empresa fue postulada por primera vez por Ronald H. Coase, autor del libro The Nature of the Firm (1937), en el que afirma que las empresas buscan su expansión hasta el punto en el que los costos de transacción de la...