CONDICIONADO GENERAL SEGURVIAJE 2014

INSTRUCCIONES PARA EL USO CORRECTO
DE LOS SERVICIOS SEGURVIAJE
ANTES DEL VIAJE
1- Verifique que todos los datos consignados en su voucher y tarjeta Segurviaje sean correctos. Controle
especialmente los teléfonos indicados como contacto en caso de emergencia, como así también las fechas
de vigencia y el producto adquirido. Si hay errores en los datos, comuníquese con la oficina Segurviaje uagencia dónde compro el servicio, en el país de la emisión de la tarjeta para rectificar los mismos.
2- Segurviaje cuenta con un número único en su país dónde podrá solicitar el servicio llamando sin costo,
cobro revertido, y desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día y los 365 días del año, a fin de
que un Operador de Asistencia provea de la atención profesional y especializada que demandela
contingencia sufrida por el beneficiario del servicio. Retire del porta-documentos Segurviaje la tarjeta
credencial y el número telefónico y colóquelos en un lugar de fácil acceso (p. ej. su billetera).
3- Coloque los marbetes de identificación en su equipaje ya que en caso de extravío facilitará la
recuperación.
4- Lea atentamente las Instrucciones y Condiciones Generales de los ServiciosSegurviaje y verifique que el
voucher y la tarjeta credencial indiquen las características del producto Segurviaje adquirido por Ud.

DURANTE EL VIAJE
COMO COMUNICARSE CON NUESTRAS CENTRALES DE ASISTENCIA
1- En su porta documentos Segurviaje encontrará los números telefónicos de nuestra central de asistencia
que funcionan o bajo la modalidad de cobro revertido (COLLECT CALL) o llamada liberada (TOLLFREE) que
atiende las 24 horas. Si el país donde Ud. se encuentra no admite el sistema de comunicación COLLECT CALL,
efectúe la llamada a su cargo y a su regreso presente el comprobante a su Operador de Asistencia para el
reembolso.
2- Para que el costo de su llamada COLLECT-CALL sea a cargo de su Operador de Asistencia, Ud. debe indicar
a la operadora del hotel o de la compañía de teléfonos quedesea efectuar una llamada de estas
características.
3- Antes de llamar para solicitar nuestros servicios tenga a mano la siguiente información:
Su voucher o tarjeta credencial Segurviaje
Número(s) de teléfono donde se encuentra (+ código de área)
Los datos del lugar en que se encuentra (domicilio, hotel, etc.)
SI LA NATURALEZA DE SU PROBLEMA LE PERMITE REQUERIR LOS SERVICIOS DE SEGURVIAJEComuníquese con su Operador de Asistencia al número de su país emisor y siga cuidadosamente las
instrucciones del operador, de ello dependerá fundamentalmente la eficacia de la asistencia solicitada.
SI EL PROBLEMA DE SALUD ES GRAVE, LA NECESIDAD DE ASISTENCIA ES MUY URGENTE, Y UD. NO ESTÁ EN
CONDICIONES DE REQUERIR EL SERVICIO A NUESTRA CENTRAL.
· En este caso, lo fundamental es que Ud. reciba asistenciainmediata en el lugar en que se encuentre, a
través de los profesionales y /o establecimientos sanitarios que puedan atenderlo.
· Pero luego -indefectiblemente dentro de las 24hs. siguientes- Ud. o cualquier persona que lo acompañe
deberá comunicarse con la central de asistencia y proporcionar toda la información relativa al evento sufrido
y a la asistencia recibida.
· De esta forma, un Operador deAsistencia se pondrá en contacto con el Centro Asistencial donde Ud. se
encuentra, para así controlar en todas sus fases la prestación del servicio. Siga cuidadosamente estas

+56 (2) 27074590
TELEFONO UNICO PARA SOLICITAR ASISTENCIA DESDE CUALQUIER LUGAR DONDE SE
ENCUENTRE. NUESTROS CLIENTES SON ATENDIDOS EN SU PROPIO IDIOMA, A TRAVÉS DE NUESTRA
CENTRAL DE ASISTENCIA EN CHILE.

indicaciones, yaque de ello dependerá que Segurviaje se haga cargo de los gastos devengados, tal como se
explica en las Condiciones Generales de los servicios Segurviaje
INSTRUCCIONES EN CASO DE EXTRAVIO DE EQUIPAJE
1. Apenas constate la falta de su equipaje, diríjase al mostrador de la compañía aérea o a la persona
responsable de la misma dentro del mismo recinto en que llegan los equipajes.
2. Obtenga y...