CONDICIONES GENERALES BANORTE GENERALI

CONDICIONES GENERALES
SEGURO DE VEHÍCULOS RESIDENTES

CONDICIONES GENERALES
SEGURO DE VEHÍCULOS RESIDENTES
AGOSTO 2011

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CONDICIONES GENERALES
SEGURO DE VEHÍCULOS RESIDENTES

¿Qué Hacer en Caso de Siniestro?
I.

Cabinas de Atención Telefónica
¿Qué hacer en caso de siniestro para la cobertura de Responsabilidad Civil en
Estados Unidos de América y Canadá (RC en EE. UU.)?

II.Servicios del Ajustador

III.

Servicios del Abogado

IV.

Centros de Servicio

V.

Presentación formal de reclamaciones

V.1.
V1.1
V.2.
V.3.
V.4.
V.5.
V.6.
V.7.
V.8.

Preliminar
Cobertura de Daños Materiales
En caso de Rotura de Cristales
Cobertura de Robo Total
Cobertura de Responsabilidad Civil por daños a terceros
Cobertura de Gastos Médicos de Ocupantes y delConductor
Cobertura de Equipo Especial, Adaptaciones y/o Conversiones
Cobertura de Responsabilidad Civil del Viajero
Cobertura de Muerte del Conductor por Accidente Automovilístico
Cobertura de Extensión de Responsabilidad Civil por daños a terceros

VI.

Recomendaciones

VII.

Mas vale prevenir...

VIII.

Sugerencias y medidas de prevención contra accidentes automovilísticosIX.

Sugerencias y medidas de prevención contra robo y asalto

X.

Tome precauciones

Aunque su auto esté asegurado

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I. CABINAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Para reportar un siniestro, tendrá a su disposición Cabinas con radio operador donde podrá
comunicarse las 24 horas los 365 días del año al siguiente teléfono:
ATENCIÓN DESINIESTROS  LADA sin costo:

01-800-500-1500

Al reportar el accidente o robo del vehículo o asistencia que requiera, nuestro operador telefónico le
solicitará los siguientes datos:
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




El lugar desde el que llama (población y estado).
Si hay personas lesionadas.
Breve descripción de lo ocurrido.
Nombre y teléfono de quien reporta el siniestro.
Número de póliza y número deinciso, que aparecen en la carátula de la póliza.

En caso de no contar con los datos de su póliza, es necesario que proporcione la siguiente
información:
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



Nombre del conductor.
Nombre del Asegurado
Datos de su vehículo (Marca y tipo, modelo, color, placas).
Número de serie completo.
Lugar y dirección donde ocurrió el siniestro: calle, frente a qué número, entre qué calles,esquina
con, colonia, municipio ó delegación. En carretera, indique kilómetro más cercano y en que
dirección circula, o señale el poblado más próximo.

Al terminar, el operador le proporcionará el número de reporte registrado. Anote este número y el
nombre del operador que le atendió.
En caso de requerir mover el vehículo del lugar del accidente, comuníquelo de inmediato a nuestra
Cabina.
Esimportante cumplir con todos los requisitos que aquí se indican para evitar posibles demoras en
los trámites de su reclamación.
Guarde este folleto en la cajuela de guantes de su automóvil, con su póliza y el recibo de pago de la
prima correspondiente con sello de pagado o referencia de pago domiciliado.
No haga arreglos personales o firma de actas de convenio, ni acepte responsabilidadalguna ante
terceros, deje que la Compañía se haga cargo del siniestro.

Es importante leer perfectamente el contrato y tomar en cuenta tanto los
beneficios como las limitantes. En ocasiones el concepto de exclusión se
desconoce y provoca inmediatamente la insatisfacción del propietario del
vehículo. Cualquier falta de atención en el interior de la República puede ser
reportada al 01-800 5001500 (LADA sin costo).
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II. ¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO DE LA COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL
EN ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA Y CANADA (RC EE. UU.)?
De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza y en caso de accidente
deberá seguir los siguientes pasos:
1. Llame inmediatamente al número 911, para que acuda...