Condiciones generales de contratacion y clausulas abusivas

PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES EN LA UNIÓN EUROPEA
La UE está comprometida a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos. Además de medidas encaminadas a proteger directamente sus derechos, la Unión vela por que todas sus normativas contemplen los intereses del consumidor. Dada la apertura de las fronteras al comercio gracias al mercado único y la moneda única, y ante el crecienteuso de Internet, el auge del comercio electrónico y la expansión del sector de servicios, es importante que los casi 500 millones de ciudadanos de una Unión de 27 Estados miembros gocen del mismo alto grado de protección.
Necesidad de normas armonizadas
Un mercado interior eficaz necesita una política de consumidores europea. El buen funcionamiento del mercado estimula la confianza de losconsumidores en las operaciones transfronterizas. Pero, antes de hacer compras, han de estar seguros de disponer de información suficiente y exacta y tener certeza de sus derechos en caso de problemas. Un conjunto de normas armonizadas garantiza a los ciudadanos el nivel de protección adecuado.
Progresos constantes
Hace años que la política de la UE viene garantizando a los consumidores un alto grado deseguridad en muchos campos. Hay medidas específicas sobre juguetes, equipos de protección individual, aparatos eléctricos, cosméticos, productos farmacéuticos, máquinas y embarcaciones de recreo.
En enero de 2004 la UE introdujo normas más estrictas sobre retirada de productos defectuosos. La Comisión Europea recibe al año más de 1 000 notificaciones de productos peligrosos o inseguros, sobretodo juguetes, aparatos eléctricos y dispositivos de alumbrado. Las nuevas normas establecen requisitos de seguridad para otros productos de consumo, tales como equipamientos para áreas deportivas y recreativas, artículos de puericultura, aparatos de gas y la mayoría de los productos domésticos tales como textiles y muebles.
A lo largo de los años se han ido introduciendo medidas que protegen losintereses generales del consumidor en ámbitos como los siguientes:
• prácticas empresariales leales
• publicidad engañosa y comparativa
• indicadores y etiquetado de precios
• cláusulas contractuales abusivas
• venta a distancia y a domicilio
• multipropiedad y vacaciones combinadas;
• derechos de los viajeros.
• Seguridad general de los productos
• responsabilidad por productosdefectuosos
• sistemas de pago
• comercialización a distancia de servicios financieros, pensiones, seguros e inversiones
• ventas a domicilio
• utilización de inmuebles en régimen de tiempo compartido
• viajes combinados
• acciones de cesación
• cooperación administrativa
Un planteamiento global e integrado
La protección de los consumidores de la UE también se ha ido ampliando a medida queevolucionaban las necesidades y expectativas de sus ciudadanos. Las normas comunitarias en materia de salud y seguridad son cada vez más exigentes y armonizadas, para mayor tranquilidad de los consumidores.
En diciembre de 2006, la UE adoptó un nuevo programa de protección de los consumidores para el periodo 2007-2013, dotado con un presupuesto total de 157 millones de euros. Tiene dos grandesobjetivos:
• un alto nivel de protección de los consumidores gracias a una mejor información, consulta y representación de sus intereses
• la aplicación efectiva de la normativa de protección de los consumidores mejorando la cooperación, la información, la educación y las vías de recurso.
Al aplicar el programa, la Comisión Europea se centra en perfeccionar la normativa vigente. Pero también impulsaactuaciones concretas que faciliten a los consumidores la obtención de créditos hipotecarios o el acceso a servicios bancarios en otros países miembros.
Un alto nivel común de protección
Ante el auge de los servicios financieros y el comercio electrónico, la Comisión ha presentado directrices sobre buenas prácticas de comercio electrónico y normas sobre todo lo relacionado con créditos al...