Condiciones Ventas

Ecuador

1.- VENTA DE BOLETOS (VENTA UNITARIA Y CHARTERES)
Es obligatorio que toda persona que se embarque en las unidades remolcadas de Ferrocarriles
del Ecuador Empresa Pública (FEEP) tenga un boleto, como evidencia de haber pasado por un
proceso administrativo que le permita el embarque.
Se determinan los siguientes lineamientos que deben ser considerados:

Condiciones de
Ventas y Reservasplazo acordado, FEEP, se reserva el derecho de anular la reserva y exigir que se cancelen los
valores establecidos.
2.5 Para mayor información sobre reservaciones del paquete turístico Tren Crucero, revisar las
condiciones de viajes específicas de este producto.

3.- CAMBIO DE BOLETOS / DEVOLUCIONES DE DINERO:
1.1 La reservación, compra y emisión de los boletos se puede realizar en las principalesestaciones férreas de FEEP, a través de oficinas comerciales destinadas para la comercialización
de los servicios que ofrece la empresa, a través de la línea 1800-TRENES, y cualquier otro canal
de comercialización que FEEP defina. Los horarios de atención de cada uno de los puntos de
venta de boletos están publicados en la página web www.trenecuador.com.
* Durante el primer año de operación delpaquete turístico tren crucero, la reserva, compra y
emisión de boletos se canalizarán únicamente en la oficina matriz de Quito.
1.2 Para las salidas gestionadas por venta unitaria y/o chárteres, se deberá presentar el listado
de pasajeros con la respectiva información que incluye nombres completos, números de
cédula de ciudadanía o pasaporte (en caso de ser mayores de 12 años), edad, nacionalidad yteléfonos. El boleto es personal, único e intransferible, es decir, al momento del viaje no se
puede cambiar de pasajero ni de ruta turística determinada.
1.3 En los productos turísticos: Excursión, expreso comunitario, tren social y tren educativo,
excepto cuando se trate de paquetes turísticos (Tren Crucero), se aplicará un descuento del
50%, en el costo referente a la operación férrea, para:
••
•

Menores de 12 años (previa presentación del documento de identificación: Cédula de
ciudadanía o pasaporte).
Adultos mayores a 65 años (previa presentación del documento de identificación:
Cédula de ciudadanía o pasaporte).
Personas con capacidades especiales (previa presentación del carnét de Conadis).

1.4 La entrega de boletos, se la realizará únicamente previa verificación del pago realizado ydocumento de confirmación por parte del vendedor de FEEP de haber recibido el pago.
1.5 La gestión de venta de boletos se realiza a diferentes tipos de clientes dentro de los cuales
se encuentran los de venta directa (FITS), Operadores Turísticos y Agencias de Viajes
domiciliadas dentro y fuera del país (Canal Mayor), Institucional (Educativas, asociaciones,
públicas, privadas), Empresarial(empresas privadas), para lo cual el Gerente General de FEEP
podrá adoptar e implementar decisiones comerciales que permitan la venta de productos o
servicios para atender las necesidades de los usuarios en general y del mercado, para lo cual
podrá establecer condiciones específicas y estrategias de negocios competitivas, las cuales
estarán avaladas por un acuerdo, convenios, actos y contratos entreFEEP y el cliente.
Nota: Le corresponde a todos y cada uno de los pasajeros cumplir la normativa constitucional
y legal aplicable, con la finalidad de potenciar un viaje seguro y confortable además de respetar
y fortalecer un viaje en armonía con el medio ambiente y en sociedad.

2.- RESERVACIONES:
FEEP cuenta con un sistema de reservas para facilitar a los clientes la gestión de reserva de
espacios,regulado bajo las siguientes consideraciones:
2.1 Las reservas para clientes que mantengan un convenio comercial con FEEP se mantendrá
hasta 5 días laborables antes de la salida.
2.1.1 Para días decretados como feriados nacionales, se establecerá un cupo máximo por
cliente (persona natural o jurídica) de hasta 20 espacios por salida en todas las rutas a
nivel nacional
2.2. Las reservas para...