Conducción Profesional
Páginas: 2 (271 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2013
EL TRANSPORTE DE CALIDAD
El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y una de las actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de losciudadanos. Las diversas normas de Transporte público de pasajeros proporcionan directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, conel fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicioofertado, atención al cliente e impacto ambiental.
Para que una oferta de transporte público sea competitiva frente a otras posibles alternativas, es ineludible responder con regularidad aesas demandas y transmitirlo con convicción. Así, la empresa operadora de transporte podrá además de mejorar su prestación del servicio, mejorar la percepción que del mismo tienen losusuarios.
Beneficios para su empresa:
Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos, al igual de los reconocimientos.
Mayor confianzade los usuarios en el servicio de transporte.
Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.
La satisfacción del debercumplido, pues muchos usuarios preferirán utilizar su unidad.
Beneficios ante los clientes:
Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio dereferencia.
Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
Permite darse cuenta, de las falencias y virtudes que existe al tratar con diversos tipos deusuarios.
Si se brinda un trato amable, pues el usuario será reciproco al momento de tratar al operador.
Elementos esenciales para dar un servicio de calidad en el transporte.
El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y una de las actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de losciudadanos. Las diversas normas de Transporte público de pasajeros proporcionan directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, conel fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicioofertado, atención al cliente e impacto ambiental.
Para que una oferta de transporte público sea competitiva frente a otras posibles alternativas, es ineludible responder con regularidad aesas demandas y transmitirlo con convicción. Así, la empresa operadora de transporte podrá además de mejorar su prestación del servicio, mejorar la percepción que del mismo tienen losusuarios.
Beneficios para su empresa:
Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos, al igual de los reconocimientos.
Mayor confianzade los usuarios en el servicio de transporte.
Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.
La satisfacción del debercumplido, pues muchos usuarios preferirán utilizar su unidad.
Beneficios ante los clientes:
Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio dereferencia.
Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
Permite darse cuenta, de las falencias y virtudes que existe al tratar con diversos tipos deusuarios.
Si se brinda un trato amable, pues el usuario será reciproco al momento de tratar al operador.
Elementos esenciales para dar un servicio de calidad en el transporte.
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