Conducta consumidor

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Comportamiento de consumidor

Comportamiento de consumidor es el estudio de cómo compra de la gente, de lo que ella compra, cuando ella compra y porqué ella compra. Mezcla elementos de psicología, sociología, sociopsychology, antropología y economía. Procura entender toma de decisión del comprador proceso, individualmente y en grupos.Estudia características de consumidores individuales por ejemplo demographics, psychographics, y las variables del comportamiento en un intento por entender a la gente desean. También intenta determinar influencias en el consumidor de grupos tales como familia, amigos, grupos de la referencia, y sociedad en general.
Belch y Belch definen comportamiento de consumidor como “el proceso y la gentede las actividades enganchan a al buscar para, seleccionando, comprando, con, evaluando, y disponiendo de productos y de servicios para satisfacer sus necesidades y deseos”.

|Contenido |
|1 Modelo básico de la toma de decisión del consumidor también referido como modelo deEKB (Engel, Kollat y Blackwell, 1969) |
|2 Reconocimiento del problema |
|3 Búsqueda de la información |
|4 Evaluación de la información|
|5 Decisión de la compra |
|6 Evaulation de Postpurchase |
|7 Referencias|
|8 Bibliografía general |
|9 Acoplamientos externos |

[pic]Modelo básico de la toma de decisión del consumidortambién referido como modelo de EKB (Engel, Kollat y Blackwell, 1969)

|Etapa |Breve descripción | |
|Reconocimiento del problema |El consumidor percibe una necesidad y hace motivado para solucionar un |Motivación |
| |problema.| |
|Búsqueda de la información |El consumidor busca para la información requerida para tomar una decisión|Opinión |
| |de la compra | |
|Evaluación de la información |El consumidorcompara varias marcas de fábrica y productos |Formación de la actitud |
|Decisión |El consumidor decide qué marca de fábrica a comprar |Integración |
|Poste-compre la evaluación |El consumidor evalúa su decisión de la compra |El aprender |

Reconocimiento del problema

Elreconocimiento del problema resulta cuando hay una diferencia entre su estado deseado y su estado real. Motivan a los consumidores para tratar esta discrepancia y por lo tanto comienzan el proceso que compra.
Las fuentes del reconocimiento del problema incluyen:
• Un artículo está hacia fuera - de - acción
• Descontento con un producto o un servicio actual
• El consumidor necesita y...