Conducta del consumidor Disney


Conducta del consumidor y Estrategia de Servicio
Disney y su Cultura del Consumidor
Disney es el clásico ejemplo de que los sueños pueden volverse realidad: ser exitosas y hacer exitosa a sugente, principio fundamental de su cultura coorporativa.
Quien piense que las grandes empresas comienzan con grandes cimientos están muy equivocados, esta empresa dedicada a vender diversión y a hacerrealidad los sueños es el resultado de un estruendoso fracaso. Entonces, ¿cómo llegó a convertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, sucultura organizacional. 
Disney cuenta con 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero, ¿qué la vuelve tan especial eirresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha enamorado millares de personas, su constante transformación los ha cautivado y la satisfacción a las necesidades y expectativas desus clientes los han hecho fieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: la atención al cliente. 
Disney utiliza un plan estratégico para lograr clientes felices (niños, adultos):
Minuciosaatención
Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la razón, sino debe ser consentido y atendido como si se trata de reyes y princesas, elprimer secreto es: cuidar los detalles. 
Para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar a imágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, aromasdominantes en la empresa, la textura de tus materiales de decoración, etc. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezcanuevo todos los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente sea la más placentera y mágica. Asimismo, deben sonreír, mantener una actitud positiva, crear empatía...