Conducta Del Consumidor En Un Salon De Estetica

INTRODUCCION.-
El ser humano siempre ha buscado estética a lo largo de su historia. Incontables son las historias y leyendas que se pueden encontrar en todas las culturas del mundo que dan cuenta de las acciones «fantásticas» que han realizado los hombres y las mujeres, ya sea para conseguir la belleza o poseerla.
En nuestros días, las cosas no han cambiado y de hecho, se tiene en muy altaestima esta cualidad, que puede llegar a ser considerado como un «valor». La estética es trascendental en nuestra vida cotidiana para que nos sintamos mejor con nosotros mismos.
Un salón de belleza o estética es un establecimiento comercial que ofrece a sus clientes tratamientos estéticos como cortes de cabello, manicura, depilación, coloración, rizado. Algunos son exclusivos para un determinadosexo, aunque también existen establecimientos llamados unisex. Se distingue de la peluquería en que en el salón de belleza el número de servicios es mayor y no se limita a cortes de cabello.















2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
• Influir en la conducta del consumidor para incrementar los beneficios del salón de belleza ”Fashion Look “
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
•Determinar mediante encuestas por que el consumidor elige un determinado salón de belleza.
• Realizar por el medio necesario el sistema de publicidad , guiándonos por los resultados obtenidos en las encuestas
• Dar a conocer las debilidades de la empresa para los respectivos cambios a realizar.
• Identificar las necesidades latentes, inducir al proceso de decisión de compra del cliente y entregarvalores agregados en los bienes afectados, para provocar la fidelidad del cliente hacia la marca y lograr el retorno al negocio
• Orientar la decisión de compra del consumidor con la aplicación de estrategias de mercadotecnia dirigidas hacia el servicio, la marca, el precio, el sentimiento, la moda u otro factor motivado en la psicología del consumidor.











3. MARCO TEÓRICOCONDUCTA DE CONSUMIDOR
La conducta del consumidor se ha analizado desde principios de siglo como un objeto de estudio de gran interés. Sin embargo, sólo a partir de los años sesenta se comienzan a realizar estudios sistemáticos destinados a evaluar las dimensiones subjetivas que influyen en las conductas de compra y se comienzan a elaborar definiciones sistemáticas de lo que vamos a entender porComportamiento o Conducta del Consumidor.
La conducta del consumidor puede ser definida como los procesos de toma de decisiones y las actividades físicas implicadas en la evaluación, adquisición, uso y disposición de bienes y servicios (Loundon y Della Bitta, 1993). Por otra parte, la American Marketing Association la define como la interacción dinámica entre el afecto, la cognición, la conducta y lascircunstancias externas por las que los seres humanos conducen los aspectos del intercambio en sus vidas. (Peter y Olson, 1993).
Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor implica las actividades físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona, compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como deseos.
Robertson, Zielinski y Ward (1984)agregan que la conducta del consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes, centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos serán usados y eliminados.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORESLos factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos tipos: externos e internos; entre los primeros están la cultura, los aspectos demográficos, el estatus social, los grupos de referencia y la familia. Entre los segundos figuran la personalidad, las emociones, los motivos, las percepciones y el aprendizaje.



PIRAMIDE DE NECESIDADES MASLOW


PROCESO DE...