Conducta del consumidor

Páginas: 42 (10298 palabras) Publicado: 21 de agosto de 2009
LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

CONTENIDO

| |Pág |
|Creencia, |5 |
|la base de todo…………………………………………………….. | ||Actitud, |7 |
|la opinión siempre importa……………………………................. | |
|Actitudes y conductas, |10 |
|una cosa lleva a la otra……………………………………………| |
|Necesidad, |12 |
|querer es tener……………………………………………………. | |
|Posicionamiento,|16 |
|buenas y malas impresiones……………………………………. | |
|Conducta, |17 |
|por qué compramos………………………………………………. | |
|Determinantes delconsumidor, |20 |
|clasificaciones importantes………………………………………. | |
|Bibliografía………………………………………………………. |35 |
|| |
INTRODUCCIÓN
Mientras mejor conozcamos a las personas, más fácil será para nosotros darles lo que necesiten. Uno de los grandes avances de la publicidad actual es precisamente ese entendimiento entre producto y consumidor a través de los anuncios.
La conducta del consumidor implica al estudio de cómo responden el público a lasestrategias de mercadotecnia; creencias (costumbres, influencias familiares, educación), actitudes (generadas por la publicidad, conocimiento de los comerciales); e intenciones (cómo se conduce la gente al momento de la compra). Son una serie de actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos para obtener uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.La conducta del consumidor está influenciada por 4 factores principales: cultural (cultura, subcultura y clase social); social (grupos de referencia, familia y funciones y condición); personal (edad y etapa de ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, y personalidad y autoconcepto) y, psicológico (motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes). Todos estosfactores proporcionan pistas para llegar al comprador y servirlo en forma eficaz.

Antes de la planificación mercadlógica, una empresa necesita identificar a sus consumidores potenciales y su proceso de decisión. Si bien muchas decisiones de compra involucran sólo a una persona que toma la decisión, otras pueden involucrar a varios participantes que juegan papeles como el de iniciador, elque influye, el que decide, el comprador y el usuario.

La función del mercadólogo es identificar a los otros participantes en la compra, sus criterios de compra y su influencia en el consumidor. El programa de mercadotecnia debe diseñarse para atraer y llegar a los otros participantes clave, así como al consumidor.

Para satisfacer al mercado hay que ganar dinero, ir más lejos y...
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