Conducta Del Consumidor

ÍNDICE

CAPITULO 1 2

Introducción: El impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor. 2
COMENTARIO 7
IMAGENES 8

CAPITULO 2 9

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR 9
COMENTARIO 16

CAPITULO 3 17

SEGMENTACIÓN DE MERCADO 17
COMENTARIO 27
IMAGENES 29

CAPITULO 4 30

MOTIVACION DEL CONSUMIDOR 30
COMENTARIO 43
IMAGENES 44

CAPITULO 5 46

PERSONALIDAD YCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 46
COMENTARIO 59
IMAGENES 60

CAPITULO 6 62

PERCEPCION DEL CONSUMIDOR 62
COMENTARIO 66
IMAGENES 67

CAPITULO 7 69

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR 69
COMENTARIO 85

CAPITULO 8 87

Formación y cambio de actitudes en el consumidor 87
COMENTARIO 102
IMAGENES 103

CAPITULO 9 104

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN 104
Características de la emisión 104COMENTARIO 110
IMAGENES 111

CAPITULO 10 112

GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES. 112
COMENTARIO 124
IMAGENES 125

CAPITULO 11 127

CLASE SOCIAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 127
COMENTARIO 134
CAPITULO 12 137
LA INFLUENCIA DE LA CULTURA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 137
COMENTARIO 144
IMAGENES 145

CAPITULO 13 146

SUBCULTURAS Y EL COMPPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 146COMENTARIO 150
IMAGENES 151

CAPITULO 14 152

COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL CONSUMIDOR: UNA PERSPECTIVA INTERNACIONAL 152
COMENTARIO 165
IMAGENES 166
LA INFLUENCIA DEL CONSUMIDOR Y LA DIFUSIÓN DE INNOVACIONES 168
COMENTARIO 176
IMAGENES 177

CAPÍTULO 16 179

MÁS ALLÁ DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR 179
COMENTARIO 197
IMÁGENES 198

CAPITULO 1

Introducción: Elimpacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor.

Introducción: El impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor

La revolución digital en los mercados de hoy permite mucho mejor grado de personalización en los productos, servicios y mensajes publicitarios, ya que da a los mercadólogos la oportunidad de establecer y conservar relaciones con sus clientescon un nivel más alto y con mayor eficacia,, recopilar y analizar datos cada vez mas complejos respecto de los patrones de consumo y las características personales de los clientes, da al consumidor la oportunidad de encontrar mayor información sobre los productos y servicios.
Los consumidores tienen mas poder y mayor acceso a la información que antes, los vendedores ofrecen mas servicios yproductos, el intercambio entre vendedores y consumidores es cada vez mas activo e instantáneo, las empresas cuentan con mayor información respecto de los consumidores más rápida y fácilmente, la influencia va mas allá de lo que ofrece una conexión a la Web con base en una computadora personal.

La definición y el alcance del comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor se definecomo el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades, forma en que los individuos tomas decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
El consumidor personal compra bienes y servicios para su consumo propio,para uso de su familia o como obsequio para algún amigo.
El consumidor organizacional incluye empresas con o sin propósitos de lucro, dependencias gubernamentales e instituciones como escuelas, hospitales y pensiones, los cuales compran bienes y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.

DESARROLLO DEL CONCEPTO DE MARKETING Y DE LA DISCIPLINA QUE ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

El concepto de marketing dentro del área de negocios se desarrolló en la década de 1950 mediante diversos enfoques alternativos orientados hacia la búsqueda de la rentabilidad, referidos respectivamente como los conceptos de producción, producto y venta.
El concepto de producción indica que los consumidores están mayormente interesados en la disponibilidad de productos a bajo precio,...