conducta del consumidor
Páginas: 2 (266 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2014
Comportamiento del consumidor
1.1 Toma de decisiones del consumidor, el proceso de compra.
Cuando el consumidor se enfrenta a un problema que puede resolver mediante unacompra, pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión.
Las fuerzas sociales y de grupo como la cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia yfamilia
Las fuerzas psicológicas como la motivación, percepción, aprendizaje, personalidad y actitud
Factores situacionales (o de situación) 1. Cuando compran los consumidores,donde comprar los consumidores, por que comprar, condiciones de compra de los usuarios
La información (fuentes comerciales, sociales)
Todas estas fuerzas inciden de manera directaen el proceso de decisión de compra
1.2 Proceso de decisión de compra
1. Reconocimiento de la necesidad: el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo
2.Identificación de alternativas. El consumidor identifica productos y marcas alternativas y reúne información de ellos
3. Evaluación de alternativas. El consumidor pondera lospro y los contras de las alternativas identificadas
4. Decisión. El consumidor decide comprar o no comprar
5. Comportamiento post compra. El consumidor busca asegurarse deque la elección fue la correcta.
Un factor significativo que influye en la forma en que se toman las decisiones de consumo es el nivel de participación, que se refleja en lamedida del esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad.
La lealtad existe cuando un consumidor esta suficientemente satisfecho con una marca, compra siempre y no tiene lanecesidad de evaluar otras alternativas. Es baja participación.
La compra de impulso o compra con poca o ninguna planeación es también una decisión de baja participación
1.1 Toma de decisiones del consumidor, el proceso de compra.
Cuando el consumidor se enfrenta a un problema que puede resolver mediante unacompra, pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión.
Las fuerzas sociales y de grupo como la cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia yfamilia
Las fuerzas psicológicas como la motivación, percepción, aprendizaje, personalidad y actitud
Factores situacionales (o de situación) 1. Cuando compran los consumidores,donde comprar los consumidores, por que comprar, condiciones de compra de los usuarios
La información (fuentes comerciales, sociales)
Todas estas fuerzas inciden de manera directaen el proceso de decisión de compra
1.2 Proceso de decisión de compra
1. Reconocimiento de la necesidad: el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo
2.Identificación de alternativas. El consumidor identifica productos y marcas alternativas y reúne información de ellos
3. Evaluación de alternativas. El consumidor pondera lospro y los contras de las alternativas identificadas
4. Decisión. El consumidor decide comprar o no comprar
5. Comportamiento post compra. El consumidor busca asegurarse deque la elección fue la correcta.
Un factor significativo que influye en la forma en que se toman las decisiones de consumo es el nivel de participación, que se refleja en lamedida del esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad.
La lealtad existe cuando un consumidor esta suficientemente satisfecho con una marca, compra siempre y no tiene lanecesidad de evaluar otras alternativas. Es baja participación.
La compra de impulso o compra con poca o ninguna planeación es también una decisión de baja participación
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