Conducta Del Consumidor

Metodologías de estudio del consumidor















Metodologías de estudio del consumidor
Alejandra Cáceres Ruiz
Conducta del consumidor
Instituto IACC
19 de agosto 2012

Introducción
A continuación lograremos identificar una empresa que actualmente presenta problemas con los estilos de vida de un segmento importante de sus clientes, lo que ha significado una disminuciónde la participación del mercado.
Para entregar una solución, elaboraremos un informe de asesoría en donde exponemos un diseño de estudio para una empresa, detallando las fases de investigación. Para ello lograremos identificarnos con una empresa nacional llamada Disecom, para esto nos concentramos en la visión que los clientes tienen de la empresa, determinando si los procesos administrativosson los adecuados.
















1- Identificar una empresa Nacional que sea parte del rubro servicios, según información disponible en la Web.
Disecom S.A. Empresa dedicada al servicio de Trade Marketing y Bodegaje de material publicitario.

2- Basándose en dicha empresa, asuma que tiene un problema con los estilos de vida de un segmento importante de sus clientes, loque ha significado una disminución de la participación de mercado en dicho segmento.
Disecom S.A. es una empresa de servicios orientados al marketing y a soluciones estratégicas en el punto de venta, lugar donde finalmente se define la compra de un producto o servicio. Como complemento y parte de su gestión, ofrece a sus clientes y el mercado en general, el bodegaje de material publicitarioorientado a las actividades del mershandising.
Con más de 10 años de experiencia en el mercado y con una cartera de clientes de gran prestigio y renombre a nivel nacional e internacional, como son: P&G, Transbank, Banco Santander, Nestlé, entre otros, a logrado experiencia y reconocimiento en el mercado, posicionándose entre las 5 mejores de su rubro, compitiendo día a día y mano a mano por entregar unservicio completo y de calidad.
El paso siguiente de esta compañía, es poder abordar nuevos clientes potenciales, para esto debe mejorar sus procesos internos y administrativos, desarrollando una estrategia comercial y comunicacional que les permita dar a conocer los logros, avances y desarrollo de la gestión que realiza la compañía en los distintos proyectos.

Propósito de la Investigación:Lograr identificar las variables que han detenido el desarrollo comercial y estratégico de Disecom, en el mercado del Trade Marketing.

Antecedentes de la Investigación: Como consultora, nuestro objetivo principal es poder identificar las debilidades internas que tiene la compañía en su desarrollo, a nivel de gestión en los distintos proyectos y dentro de sus proceso administrativos. A su vez,poder comprar la visión externa que tiene los clientes, del actual servicio que le esta entregando la compañía.
Para esto necesitamos identificar dos tipos de informantes; clientes (externos) y los gestores (internos), quienes nos podrán reportar información relevante para el desarrollo de este estudio.

Problema de Investigación: Definir las debilidades y oportunidades que tiene Disecom, paramejorar su actual escala de servicio y nivel de gestión, frente a sus actuales clientes.

Objetivos:
- Definir las debilidades de Disecom en el desarrollo de la gestión que realiza.
- Conocer la visión que tienen los clientes de Disecom, frente al servicio que la compañía les entrega.
- Determinar si los procesos administrativos, están siendo lo suficientemente eficientes paraentregar un servicio de calidad.
- Establecer si las estrategias comunicacionales y estratégicas, son las mas adecuadas para poder desarrollar comercialmente a la compañía.

Para que: Los resultados que arroje esta investigación, nos permitirá conocer nuestras debilidades y definir oportunidades de desarrollo tanto a niveles internos como en nuestra posición en el mercado, estableciendo mejoras...