CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Definición de Conducta
La conducta está relacionada a la modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos ámbitos de su vida. Esto quiere decir que el término puede emplearse como sinónimo de comportamiento, ya que se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los estímulos que recibe y a los vínculos que establece con su entorno.
Definición de Consumidor
Comerciotradicional con dependiente y comprador o consumidor de los productos o artículos en venta.
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto elactor final de diversas transacciones productivas.
En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
En la acción de consumidorpodemos definir diferentes roles que no tienen porqué ser la misma persona.
Comprador
Pagador
Usuario
Para identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, es importante reconocer el valor de cada papel según a que le atribuye valor cada rol.
Por ejemplo, en la venta de un videojuego como regalo de navidad de un padre a su hijo, el comprador y pagador será el padre,mientras que el usuario será el hijo.
En esta situación tendremos que tener en cuenta las preferencias de los dos individuos, el padre posiblemente busque que sea un juego educativo y no muy caro, mientras que el hijo se centrara en que sea divertido y el disfrute de su uso.

Definición De Comportamiento Del Consumidor
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar,comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
El concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a lasatisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).
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El comportamiento del consumidor es un proceso que incluyediferentes actividades, pero de forma general las podemos reducir a tres:

Pre-compra
Compra
Post-compra
¿Qué compran los consumidores?
Los consumidores compran básicamente un producto:
Tangible:
Propiedades físicas
Propiedades funcionales
Propiedades estéticas
Duración: Según la capacidad de permanencia en una cierta situación
Disponibilidad:esfuerzo en que incurre el consumidor para seleccionar y obtener el producto.
Productos de conveniencia
Productos de compra por impulso
Productos de compra esporádica
Productos de especialidad
Productos no buscados



Importancia del Comportamiento del Consumidor
La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables de naturalezaexterna, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio.
Un investigador debe estudiar las variables que son las características del entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, desde una dimensión mayor la cultura o la estratificación social, hasta la...