conducta humana en el servicio turistico

RESUMEN: Unidad III
“LA CONDUCTA HUMANA EN EL SERVICIO TURISTICO”
Comenzando con el arte e servir es aquel que comienza desde que nacemos es todo lo que aprendemos mientras vamos creciendo y que con el paso del tiempo nos convierte en las personas que seremos en un futuro son todos esos valores.
Que nos enseñan en casa el cómo nos educan ese don natural que no todos tienen bien definido perosi es uno de los factores importantes para comportarnos en sociedad para formar parte de esta sin ser excluidos por el mal manejo de nuestras actitudes y de nuestra ira por así decirlo.
De todo esto depende el arte de servir el cómo nos vamos a manejar y a comportar ante las personas a las que les vamos a ofrecer algún servicio desde brindarle atención en un hotel o en un restaurante todo cuenta,desde como recibes al comensal y la manera en que le ofreces tus servicios, el saludo, el tono en que hablas, como ya dije todo cuenta.
Debemos de tener confianza en lo que hacemos y como lo hacemos ya que si no es así el cliente no se sentirá cómodo con lo que se le está ofreciendo dándole pauta a que el cliente tenga una mala experiencia y no vuelva a el lugar por el servicio que se lesofreció, porque no fue de su agrado, fue muy poco servicial por cualquier motivo se le puede dar a conocer nuestro centro de trabajo como el lugar en el que se le brindo un mal servicio y no solo se lo quedara en dicho sentido se le vera como un mal prestador de servicios así que para que regresar.
Con esto viene de la mano la calidad en el servicio es todo el servicio como ya decía si se le brinda unbuen servicio un servicio de calidad el cliente estará satisfecho si no este no volverá todo es esencial en esta ámbito, por ejemplo en el caso de un hotel seria el recibimiento que se le da al cliente.
El cómo este arreglada la habitación y los servicios extras que requiera el cliente tales serian pedir servicio al cuarto, el tiempo en que es atendido su orden y el momento en que te lo llevanhasta la habitación es de gran ayuda siempre y cuando el modo y la actitud en que nos presenten el producto final o lo que se requiere dar a conocer en todo momento es la calidad de la prestación del servicio que tiene la empresa el prestigio con el que cuenta no se lo ha ganado de la nada.


O en otra versión en el caso de un restaurante el también desde el momento en el que nos presentan losalimentos o las bebidas la presentación que se les da en si es o no atractivo hacia el cliente como para que no solo lo deleité el paladar sino incluso su vista es la presentación de el producto y la manera en que se la damos a conocer a el cliente para que se sienta realmente cómodo y sea un buen servicio.
Con calidad y siendo confortable al mismo tiempo incluso la presentación de la mesa es unade las cartas de presentación de el lugar al que llegamos, eso nos dice mucho hasta que es lo que podemos esperar de el servicio que nos van a proporcionar sobre todo si llegamos a este por una recomendación de alguien que nos de alguna referencia positiva acerca de dicho lugar.
Aquí también entra la comunicación y encontraremos lo que es emisor y receptor es decir sin comunicación no puedeofrecer un buen servicio de calidad si no la hay simplemente los lazos no existen y el servicio que se proporcioné en vez de ser de calidad será, un servicio mediocre y sin calidad por lo tanto el cliente no tendrá una buena experiencia nada confortable por el contrario y todos los comentarios que pueda emitir el comensal de esto serán negativos.
Por ello es necesario la existencia de buenas vías decomunicación con todo el personal con que se labora ya que no solo entre los prestadores de servicios existe la comunicación, también existe entre los clientes a los que se atienden.
Por otro lado que también se lleva de la mano con todo lo anterior tenemos las relaciones publicas es todo en lo que tenemos que estar involucrados para poder tener un prestigio que proteger de lo contrario no...