Conducta no verbal

La conducta no verbal: La comunicación no verbal es toda comunicación realizada por medios distintos a las palabras. Si observamos un encuentro cualquiera entre dos personas, descubriremos que además de los contenidos lingüísticos, los participantes intercambian gestos, expresiones faciales, posturas corporales, miradas, distintos tonos de voz y otras señales La ciencia ha agrupado estosfenómenos no verbales en 8 canales que ordenan y sistematizan su estudio:         Apariencia física Expresión facial Proxémica Paralenguaje Cronémica Contexto físico Conducta kinésica Paralenguaje

Apariencia física: Hace referencia a los aspectos que se mantienen relativamente estables durante el período de interacción, tales como los tipos corporales, las características físicas, indumentaria yaccesorios utilizados En la siguiente tabla se resumen las variables relacionadas biotipo Pícnico Características corporales Figura redondeada Pecho y vientre prominente Cuello corto Manos anchas y cortas Formas redondeadas Características de personalidad Tendencia a la extroversión Se muestra afable y cordial Carácter cíclico: Fases de alegría y tristeza Silueta corporal

LeptosómicoCuerpo delgado Rasgos faciales agudos Manos finas y huesudas Tórax alargado y plano

Introvertido Tendencia al aislamiento Reservado Poca exteriorización de sentimientos

Atlético

Configuración ósea músculos macizos Tórax robusto Piel dura Hombros anchos

y

Gran capacidad de trabajo Tendencia ala perseverancia Reflexivo y calmado Tenacidad

Proxémica: El estudio de que como el hombreestructura inconscientemente el microespacio, la distancia entre los hombres en sus transacciones diarias, la organización del espacio en sus casas y edificios y la distribución de sus ciudades Distancia íntima: En ella se distingue a la distancia cercana, adecuada para hacer el amor, luchar, confortar y proteger, en que las claves corporales como el contacto físico, el olor, la textura y latemperatura, asumen una importancia mucho mayor que el lenguaje. La distancia lejana (15-45 cm.) descrita como aquella en que “cabezas, muslos y pelvis no entran fácilmente en contacto, pero que las manos pueden alcanzar y coger” Todavía en ella el olfato, el contacto físico y la percepción térmica son las claves más sobresalientes. Distancia personal: (45 cm. a 1,22 mts.) Es la distancia apropiada paradiscutir eventos personales. Aún es posible alcanzar y tocar al otro con las extremidades, pero son la voz y el contacto visual los aspectos que comienzan a adquirir mayor importancia Distancia social: en esta categoría, propia de las relaciones interpersonales, se distingue una distancia cercana (1,22 mts. a 2,1 mts.), y una distancia lejana, (2,1 a 3,6 mts.) La primera distancia es propia de lasinteracciones informales, tales como las de un jefe y su secretaria, en

tanto la segunda se da en las relaciones formales. Las modalidades centrales de comunicación en esta distancia son la visión y la audición. Distancia pública: (3,6 a 7,6mts) es la distancia para pronunciar discursos o mantener formas rígidas de conversación. Se establece automáticamente alrededor de personajes públicosimportantes, se pierde toda expresión sutil siendo necesario exagerar o amplificar todos los mensajes Paralenguaje: El Paralenguaje es como canal de comunicación no verbal, corresponde a los elementos vocales del habla como tonos, volúmenes e inflexiones. El foco de interés está centrado en el “como” de la comunicación verbal y en todas las características vocales que acompañan el discurso. Existenvarias clasificaciones y características, que invitamos al alumno a investigar en “claves de servicio al cliente”, Les Halles, 1993 Cronémica: Las conductas cronémicas son aquellos comportamientos que se relacionan con el uso y la percepción del tiempo que tienen los seres humanos. En general, un mensaje cronémico llega a ser relevante cuando viola ciertas reglas que operan culturalmente. Por...