Conducta

Marketing Estratégico Educacional

Versión preliminar sujeto a cambios de forma y fondo. Equipo editorial: Paula Naranjo López Manuel Herrera Toro Diseño e impresión: Alfabeta Artes Gráficas

“El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones que se libra en la mente del consumidor” Ries, Al & Trout, J.

MARKETING ESTRATÉGICO EDUCACIONAL

ContenidoPresentación .......................................................................................8 Unidad I: Fundamentos del marketing estratégico ........................................ 10 Nociones del marketing ....................................................................... 11 Evolución del marketing ...................................................................... 16 Valor percibido ynecesidades .............................................................. 18 Segmentación, mercado meta y posicionamiento ................................. 21 Planificación estratégica ...................................................................... 26 Comportamiento del consumidor ........................................................ 52 Conceptos de investigación de mercados............................................ 65 Estrategias del marketing mix .............................................................. 76 Estrategias comunicacionales ............................................................... 89 Marketing en organizaciones sin fines de lucro y marketing público ....107 Guía práctica de temas relevantes de la unidad I ............................... 118 Caso deestudio ................................................................................ 119 Unidad II: Conceptualización del marketing estratégico en la industria de la educación ..................................................... 122 Marketing educativo ......................................................................... 123 Mercados educativos y base de datos................................................ 133 Investigación de mercados en la educación ....................................... 136 Posicionamiento educacional e imagen corporativa ............................ 142 Plan de marketing para instituciones de educación ............................ 147 Etapas del ciclo de vida de un servicio educativo ............................... 152

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IEDE ESCUELA DE NEGOCIOSCONTENIDO

Guía práctica de temas relevantes para la unidad II ........................... 154 Caso de estudio ................................................................................ 154 Unidad III: Aplicaciones del marketing en instituciones educacionales ........ 158 Estrategias de servicio ....................................................................... 159 Estrategia de precio.......................................................................... 170 Estrategia de promoción.................................................................... 179 Estrategia de servicio al cliente para captar y retener alumnos ........... 185 Estrategia de página web .................................................................. 189 Marketing de base de datos – marketing directo............................... 193 CRM educacional y gestión de las relaciones con los clientes ............. 201 Guía práctica de temas relevantes para la unidad III .......................... 208 Caso de estudio ................................................................................ 208 Vocabulario ..................................................................................... 211Bibliografía ..................................................................................... 214

MANUAL DE ESTUDIO PARA EL MAGÍSTER EN GESTIÓN EDUCACIONAL

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Presentación

PRESENTACIÓN

IEDE Escuela de Negocios tiene el agrado de presentar la nueva colección de libros preparados especialmente para el programa Magíster en Gestión Educacional. Esta colección se enmarca en las...